应用名称
工单管理应用
产品简介
平台为企业内部作业的移动应用平台。支持供热公司在日常运营中实现流程标准化、操作便捷化以及数据可视化，从而有效提升工作效率和服务水平。
工单管理应用
- 实时工单调度管理：维修队长能够便捷地在移动端对所属队伍维修工单进行全方位实时管理。依据工单的难易程度、地理位置等关键信息，维修队长可以迅速且精准地分配工单，同时随时查阅下属维修员处理工单的进展与记录，确保维修任务的高效执行与闭环管理。
- 工单速达精准服务：维修员依托移动端，借助实时消息提醒功能，第一时间接收并查阅工单任务。包括查看用户详细诉求以及对应的房屋信息，为快速上门服务做好充分准备，全方位提升用户满意度。
- 维修进程实时追踪：维修员上门进行维修时，利用移动端便捷操作，即时录入处理详情。涵盖用户室内的实测温度、维修的具体步骤与进展，到用户现场反馈的满意度等关键信息。与此同时，管理人员登录系统，便能同步查看维修动态，图片附件包括水印信息，真正实现维修全程可视化、可管控。
- 用户诉求高效响应：在上门处理工单的过程中，若维修员遇到其他用户反映类似问题，可即时自建并处理新的工单任务，省去了用户通过电话重复说明诉求的步骤，确保用户遇到的各种问题都能得到迅速而有效的处理。
