客户服务
优秀的软件来自完美的软件实施和售后服务
上线培训
信息化 = 软件＋数据＋人员（推广、学习、使用、管理、维护）
我们始终认为，信息化的成功大部分因素要归于人的因素，因此为确保对供热企业提供优质的培训服务品质，在进行产品的实施培训服务过程中将力求既有广度，也要有深度。
供热企业属于传统行业，单位里大龄、低学历工作人员比例大，大家对信息化的恐惧和抵触情绪较大。所以一方面我们投入很多精力化繁为简，设计出灵活的、易操作的软件，提升所有员工的参与热情；另一方面我们针对不同类的用户提供专业的培训，把我们在供热行业积累多年先进的经验和管理理念带给大家，让员工不仅能快速接收软件，而且能提升管理和效益的意识，做到全面积极参与。我们相信软件的培训和实施能带给企业整体一次小的飞跃。
众齐软件为管理人员、操作人员与维护人员，设计了针对性很强的培训方案：
管理人员培训
这是非常重要的环节，管理层了解了软件能带来的效益和价值，才能去影响大家发挥软件的巨大威力。所以针对管理人员的培训，主要从几个方面来展开：
- 吸收软件融合的管理理念和先进经验。
- 了解软件的功能架构，以及软件实施后对管理和流程带来的变化；
- 学会操作作为领导能浏览的宏观图表、报表、权限控制等模块；
- 了解软件能带来的效益和价值。
操作人员培训
最终经常使用系统的操作人员是最大量的，也需要掌握基本的操作技能。考虑到业务人员都有日常的手头工作在做，我们会安排空余时间进行集中的专门培训。众齐软件的系统设计非常人性化，并且在培训完之后让操作人员进行实际系统地试验和练习，最后我们派专家在现场作业区提供答疑和技术支持，让操作人员快速上手。具体培训要点如下：
- 阐述软件能给大家带来的便捷和好处，引导大家接受先进管理理念；
- 培训之初，双方制定适当的考核要求，严格要求大家积极参与学习和练习，最后出考核成绩；
- 由专业咨询顾问对操作人员进行集中的培训，从硬件、软件的基础知识，到软件的一步步操作都进行详细讲解；
- 培训现场提供现场模拟练习，并进行手把手地教导；
- 人手一份培训资料，提示注意事项和常见问题，让大家快速越过雷区。
维护人员培训
不管是专职还是兼职，供热单位都需要有擅长计算机的人员参与项目的整个实施过程。针对维护人员的培训主要包括：
- 吸收软件融合的管理理念和先进经验；
- 了解软件的功能架构，以及软件实施后对管理和流程带来的变化；
- 了解软件能带来的效益和价值；
- 熟悉软件流程的每一个环节及相应的参与者，能在后续工作中第一时间辅助业务人员开展工作，并提供初级咨询；
- 培训网络、硬件、软件的相关配置和维护技能，能初步判断故障并保证系统的正常运转；
- 能进行数据的备份、修复等工作；
- 提供使用手册、部署手册等相关资料，辅助维护人员快速进入状态。
