智慧供热综合运营管理平台是指通过物联网、大数据、GIS、建模仿真、人工智能等技术，构建与物理供热系统“源-网-站-户”全过程相映射的数字化孪生模型，集成市场开发、经营收费、客户服务、生产运行、设备资产、工程项目等数据，实现企业数据的多维度融合，为企业运营服务及管理决策提供数字化、可视化、自动化、智能化支持的一体化平台。

宏观政策

《十四五规划》明确要求加快数字化发展、建设数字中国；加快推动产业数字化和数字产业化，利用大数据等新兴技术为传统行业赋能。《关于加快推进国有企业数字化转型工作》要求运用大数据、云计算、人工智能、物联网等新一代信息技术，建设敏捷高效可复用的新一代数字技术基础设施，加快数据治理体系建设，加强数据标准化、元数据和主数据管理工作，实现用户需求的实时感知、分析和预测，推进用户服务敏捷化。

现状分析

供热企业在过去十多年里做了很多信息化建设工作，享受到了信息化系统带来的便利，与此同时，由于传统信息化以局部业务为建设单元，容易形成部门间、业务间的信息化隔阂，数据标准不统一、数据口径不统一、数据无法融合共享、业务无法协同运转等诸多问题。随着供热企业信息化系统的逐步完善， 打破数据孤岛、构建综合运营管理平台，进而提升企业的数字化协同能力和管控能力，是数字化转型的重要课题。

（一） 信息孤岛问题严重

供热企业现有的生产类、经营类、服务类、集抄类、财务类等诸多系统之间缺乏数据共享交换协同机制，数据标准不统一、分散重复、难以有效融合。

（二） 业务可视化和协同能力不足

没有数字化手段来直观地呈现企业的整体运营过程，导致关键环节和问题难以被直观地了解和处理。跨部门业务的信息共享力度不足、协作效率低下。

（三） 整体运营管理手段不足

缺乏完备的数据来评估企业的运营质量情况，无法对各分公司、各站进行多维度的数据量化考核，也难以驱动企业的整体绩效提升。

（四） 数据资产利用率低

企业各方面的数据很多，但是这些数据未能被有效地收集、整合和分析，无法充分发挥数据的潜在价值。缺乏足够的、高质量的数据，以及数字化分析能力来帮助管理层作出更及时精准的决策。

解决方案

利用GIS平台作为基础，统一数据标准，治理数据质量，将供热生产运行、经营收费、客户服务等各类数据的统一整合，以及业务数据与空间数据的统一整合。最终实现一个标准（统一数据标准）、一个中心（统一数据中心）、一个平台（运营平台）、一张网（GIS管网）的综合目标。

（图）系统架构图

平台将供热运营经验与庞大的生产、收费、客服、设备、财务等数据相结合，进行数据融合、建模、展示、分析、预测、优化，形成供热运营全景图。通过平台可进行生产运行智能监测、经营服务监测分析、供热仿真分析、能耗分析、经济分析、评价考核、整体运营质量分析等管理工作，达到“可感、可监、可管”的数字化管理目标，推动企业整体化管控、精细化管理、便捷化服务、科学化决策、智慧化运行。

（图）智慧供热运营平台综合数据分析

（图）智慧供热运营平台热力分析

（图）智慧供热运营平台数字大屏

效果价值

推动供热运营管理全面实现数字化，实现设备、生产、客服、财务信息高度共享，达到运行安全、节能降耗、客户满意、降本增效的效果。彻底摆脱传统能源行业粗放、低效的管理模式，强化供热企业对生产运行、经营服务等方面的精细化管控能力，不断优化运营质量，降低运营成本。

（一） 打破数据孤岛，实现全数据融合

统一数据标准，打通并融合各类业务数据，建立企业统一的数据中台，消除信息孤岛，促进业务的协同共享。

（二） 让运营过程可视可管可控，实现数字化运营

通过形成供热“一张网”全景图，实现运营可视化管理，强化企业整体运营管控能力，实现实时感知、运营可视、决策智能的目标。

（三） 制定能耗和经济指标体系，提升量化考核能力

建立能耗指标，更全面、精准地监测能源使用情况，并通过与各类财务数据的融合，实现业财一体化管控，推动各单位提高能耗管控水平和经济运行质量，提质增效。

（四） 发挥数据价值，实现数据驱动业务优化和创新

通过各业务领域的数据治理和融合，可利用数据来深化业务应用，比如构建客户画像和建筑画像、精准负荷预测、供热仿真分析等等，这些应用将进一步提升企业的运营水平。

典型案例

1. 济南能源集团ERP智慧运营服务平台
2. 呼市燃热集团智慧供热综合管控平台