优秀的软件源于完善的售后服务！

供热行业软件很难通过一次性买卖来获得完美的应用体验，随着供热企业规模的扩展、管理的完善，务必需要软件跟进升级和完善，成为企业发展的助推器，而不是逐渐落后为企业发展的绊脚石。软件本身就属于服务行业，因此众齐软件在组织架构建设上就是售后团队和产品研发团队并重，从供热行业实际出发，建立了较为完善的服务体系和服务标准。完美的售后服务体系配合优秀的软件产品，让客户真正用得省心、放心。

经过售前阶段的充分沟通，一旦供热企业和众齐软件确定项目合作。众齐软件专门安排经验丰富的实施工程师来负责后续的数据梳理、软件安装、实施、培训、售后等工作。众齐实施工程师都受过系统、严格的培训，拥有丰富的行业经验和计算机软硬件基础，同时会遵照公司规定的实施流程和规范来完成整个项目过程。

在这里，首先感谢采用了众齐软件产品的供热企业，才使得我们有机会为您提供服务。我们除了保障供热企业所用软件产品能正常运转之外，还可以通过签订年维护协议的方式约定软件服务内容。彻底规避许多软件公司存在的本身没有配备充足的售后团队却口头承诺服务质量的情况，让供热企业避免由于各种突发情况造成重大损失。以下表格就是我们承诺的服务的类型和范围。

免费服务条款

高端服务条款

• 电话咨询: 主要针对软件使用过程中的一些小故障的处理与技术咨询。
• 网上回复: 主要针对涉及原理性的问题的回复，并通过远程网络直接诊断。
• 上门服务: 主要针对突发性的、技术性较强且甲方不能处理的故障。
• 例行维护: 根据需要，收费期主动上门进行预防性全面维护保养。

1. 众齐软件拥有有专业的售后服务部门和服务队伍，提供远程诊断和故障处理，及售后服务；
2. 专门服务负责人及热线电话提供24小时的服务，采用首问负责制，所有服务请求必定在2小时内响应；
3. 需网上回复的问题，自接到服务请求后在2小时内完成回复；
4. 需上门服务的处理，在2小时内响应，向用户反馈安排情况；
5. 正常工作时间8:30-17:30电话、邮件支持服务，对于程序文件更新可提供7*24小时服务；
6. 对有外网环境并且网络稳定的客户，本地一日一备份，并同步到异地服务器；
7. 提供统一标准的服务规范和一站式服务（咨询、受理、申告、监管、技术支持等），所有服务过程和结果都做详细记录并归档；
8. 根据每年度的服务情况，制作年度服务报告，并向客户单位提供该年度的服务及处理情况清单。