应用背景

为明确甲、乙双方的权利和义务，维护双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》等有关法律、法规、规章及各地区有关规定，双方协商，订立供用热合同。合同就双方的一系列权利和义务进行了规定，是一份具有法律效力的合同。如果未签订合同，用热方享有的权利得不到保障，供热方也可以不承担供热义务。供热合同为解决供热企业温度不达标如何约束、居民拖欠供暖费该如何处置而生。

国务院 《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》进一步明确发展智慧政务等十大数字化应用场景，推进政务服务一网通办，推广应用电子合同、电子签章，提高数字政务建设水平。各地区政府都陆续印发了支持、推广电子政务发展的政策，积极号召企事业单位发展 “网上办”、“零跑腿”等便民服务，高频服务事务与线上服务大厅相结合已成趋势，各地政府对于推广电子印章、电子合同释放了明确的利好信号。

传统纸质合同的痛点

传统的纸质合同签订存在着诸多的问题：

1. 纸质合同印刷与快递使企业成本增加、销毁合同耗费资源；
2. 签章错盖误盖造成审计困难；
3. 签订纸质合同需携带各种证件进行现场签定，效率低下，给用户造成不便；
4. 在签订合同时的相关业务时携带的证件复印件，无法信息化管理，存档与查找不便。

解决方案

供热电子合同管理

（图） 签订流程

合同申请

客户通过网上服务大厅电子合同签订入口进行合同签订。优先绑定房屋，绑定后系统根据规则自动识别客户是否需签订合同，若符合签订条件，则可以进行合同签订的申请。

合同预览

预览合同内容，其中合同中的变量内容可根据用户信息进行展示，阅读合同内容同意办理。

（图） 合同预览

信息确认

合同信息要素确认，包括房主个人信息、采暖单价面积金额，填写业务办理联系电话，由签订人上传申请附件（房产证、户主身份证等），可支持代办人资料的附件上传。

（图） 信息确认

合同签字

提交申请信息，进行合同签名。签署清晰可辨的房主姓名，签字后可提交申请，进行企业内部审核。

（图） 合同签字

支持与其他业务办理功能相结合，通过网上服务大厅进行在线交费、在线停复热时，可优先对客户是否需签订合同进行识别，若需签订，将预先进行合同签订流程，客户完成签订后方能办理相关业务，保证合同的必要性。

当发生过户更名、调整面积等影响合同签订内容变化的业务时，对于已签订的合同自动变为失效状态，用户可重新进行合同签订，以便继续办理其他业务。

合同记录

用户可通过微信端电子合同记录中进行预览、下载已签订并生效的合同，保障自身权益。

（图） 合同查看

合同管理

通过合同管理功能进行合同的闭环管理。对已签订生效的合同进行查询管理，可预览、下载、打印合同。已过期失效的合同用不同颜色区分。

通过合同管理对合同办理时提交的资料信息进行查看，以及电子合同的下载查看，实现电子合同无纸化。

应用价值

（一）建立电子合同管理，深化办公无纸化

建设供热合同管理系统，对所有用热相关合同进行创建、签署、变更、延续、终止、归档等管理，支持操作留痕，分类管理。

（二）打通微信服务大厅，扩展线上服务内容

通过把众齐网上服务大厅与电子签订技术深度融合，实现线上电子合同申报和审核，加快推进供热企业“零跑腿”、“网上办”。

（三）实现合同远程签署，提升客户服务体验

线上电子合同可以提供更便捷、快速和灵活的合同签署方式，无需到营业网点，只需一部手机就能轻松申请业务，实现远程高效办事，提高了客户满意度和合作效率。

（四）打通经营收费系统，优化合同管理体系

通过把众齐网上服务大厅与合同管理系统进行打通，建立电子合同闭环管理流程，确保后端管理平台和线上入口之间的无缝连接和信息的一致性。