应用背景

随着供热行业市场化改革的推进，向客户提供优质的服务已成为各供热企业不断追求的目标。良好的供热服务，意味着更少的报修率、更少的投诉率、更高的收费率。当前大部分供热企业都提供有客服热线，甚至有专业的客户呼叫中心系统和客服管理系统，这些在一定程度上都能够改善企业的服务质量，让客户有问题能够电话反映，企业迅速作出回应和处理。但客服热线主要以被动服务为主，即只有接到客户的请求电话时，才能够提供响应的服务。

供热企业如果能够及时将交费优惠、下物业收费、打压试水、供热时间、故障停热、催费、用热政策、用热常识、客户请求回复等信息及时告知客户，从被动服务转化为主动服务，必将获得用热户更多的支持和理解。另外还可以通过制定相应的缴费通知方案或催缴方案，来对欠费用户进行提醒。这改变了人力催缴的繁琐与低效，为企业降低人力成本的同时提高了用户的感知度。

高效率的信息传递方式可以大大节省时间、成本，降低操作难度。因此，短信平台的使用将是必然的趋势。

短信服务

短信是众齐软件基于云的方式提供短信群发服务，供热企业只需要和我们确认开通短信服务，就可以在清欠中心等模块直接发送短信。

短信主题管理

短信主题管理用于设置常用短信内容模板的管理，例如收费优惠通知、催缴通知、故障通知等，内容里面可以加入替代符，如客户名称、应收采暖费、滞纳金等，在发送短信时这些替代符会自动转化为每个客户真实的数据，已实现短信内容动态化。同时模板的重复使用可保证多次发送短信内容的一致性，操作方便快捷。

短信发送

通过短信可发送暖费优惠通知、下小区收费通知、打压试水通知、报停时间通知、正式供暖通知、暖费催缴、滞纳金提示、供热停热通知、客户调查回访等内容，可按供热站、换热站、小区、楼、单元、欠费年数、欠费金额、客户类型、用热状态、收费员等多种条件来筛选客户进行发送。

另外短信发送时可设置短信内容对应的供热年度和主题，对于相同供热年度和主题的短信可视为重复短信，用户通过设置不重复发送模式来避免给已成功发送的客户进行再次发送。

短信记录查询

可按发送人、手机号码、供热年度、短信主题、发送日期区间、发送状态对发送短信的记录进行过滤查询，支持Excel表导出。根据发送状态查询出发送失败的短信记录，通过点击“失败短信重发”按钮可将查询列表中所有发送失败的短信进行重新发送，有效地解决了大量短信发送过程中的漏发问题，操作简单便捷，使短信通知覆盖率达百分之百。