《供热收费系统》是基于移动互联技术，搭建的一个快速处理用热户查找、收费、申请停复供业务，连接线下开关栓、稽查和清欠工作，并自动统计汇总数据的软件管理平台。

系统设有收费员、清欠员、稽查员、收费主管、财务主管、高层管理人员等权限，保证收费员能够高效地完成收费退费工作，维护客户基本信息和用热状态；收费主管能够简捷、有效地对收费员进行工作分配和监管，并做到收费数据清晰，收费报表一查就有；高层管理人员能够宏观地把握收费进展和欠收已收情况。

《供热收费系统》确保客户、面积、费用、票据准确，实现收费过程安全可控，欠费催缴有的放矢，供热现场移动稽查，把方方面面跟收费相关的内容都有条不紊地管理起来。 

产品功能

功能	描述
入网	入网合同 | 客户管理 | 入网收费 | 入网审核 | 入网收费明细表 | 入网费用增减明细表
收费	收费 | 费用增减设置 | 增减设置查询 | 变更管理 | 变更记录查询 | 开关栓管理 | 年度应收生成 | 年度记录调整 | 清欠中心 | 挂账
客户	客户资料管理 | 拆迁客户管理 | 退网客户管理 | 过户客户管理 | 交费单位管理
清欠中心	示意图 | 催缴短信 | 打印催缴单 | 欠费性质
采暖变更	变更管理 | 变更记录查询
报表	对账明细表 | 财务对账报表 | 收费汇总表 | 综合查询 | 收费员考核表 | 月度收费分析 | 交费单位汇总表 | 经营面积统计表 | 面积变化统计表
查询	退费客户查询 | 多收客户查询 | 抹欠客户查询 | 黑名单客户查询 | 退网客户查询
票据	入库 | 退库 | 领用/返还 | 补开 | 明细管理 | 电子票下载
设置	组织机构管理 | 权限角色管理 | 基础选项设置 | 基础类别设置 | 年度单价设置 | 优惠率设置 | 票据调打 | 项目初始化设置 | 客户数据导入 | 收费数据导入 | 基础数据管理 | 系统日志管理 | 技术日志查询 | 系统U盾管理 | 数据备份还原
一卡通	一卡通管理 | 发卡明细
短信	短信发送 | 短信记录查询 | 短信主题管理 | 短信设置
热计量	抄表管理 | 结算管理 | 热计量客户明细表 | 小区汇总表
开关栓	下达开栓指令 | 开栓 | 下达关栓指令 | 关栓 | Excel导出 | 报表打印
稽查	稽查管理 | 稽查记录查询 | 稽查情况统计表 | 稽查人考核表
流程管理	待办审批 | 审批查询 | 已办查询
银行代收	代收机构管理 | 代收记录查询 | 对账记录查询 | 安全日志
微信服务大厅	在线查询交费 | 电子票获取、居民报停/复热 | 居民过户 | 开户报装 | 计量查询 | 故障报修 | 有偿服务 | 供热政策 | 服务指南 | 服务网点 | 常见问题
支付宝	支付宝缴费
签字板	供热合同 | 报停申请表 | 复热申请表 | 面积变更申请表
扩展功能	税控机打发票接口 | 热计量抄表数据接口 | 快拍仪 | 无线手持收费系统 | 一体查询机系统 | 财务软件接口 | 远程锁闭阀接口

客户管理既包括对基础信息、面积信息、年度信息和图纸资料等静态数据的管理和维护，也包括对客户类型、变更记录、收费记录、稽查问题、欠费性质等动态信息的管理和维护，另外也支持对多客户关联及和一户多房间的管理，最终实现客户的多维度、立体化的全面管理。

清欠中心

为提升清欠工作成效，减少企业经济损失，一方面可通过任务跟进和量化考核提升清欠人员的工作积极性，另一方面可通过客户和欠费数据分析，依据客户性质、欠费性质、欠费状态、欠费年度等条件挖掘出重点清欠对象，通过系统提供的催缴单打印、短信催缴、电话催缴等手段，提高欠费催缴的工作成效。

供热清欠进展

采暖变更管理

客户管理是一个动态的过程，特别是会影响到暖费变化的操作，需要重点管理，通过权限和流程完成以下变更项目的管理：

在网变更

系统支持退网、拆迁、过户等操作。

用热状态变更

报停、强停、复热时，自动刷新基本暖费和停热基础费，按新的应收和欠费执行。系统支持多个时间区段的停复热暖费计算。

单价类型变更

变更客户单价类型时，重新计算客户应收和欠费。

面积变更

变更客户面积时，重新刷新应收和欠费。

计费变更

计费方式（面积或计量）变更，刷新客户欠费。

报表管理

供热客户数据和收费数据，是供热企业开展生产运行和经营管理的基础数据。借助报表图表来进行供热的大数据挖掘和分析，如通过实供户数和面积来完成换热站参数调整，通过应收陈欠来开展欠费催缴工作，通过停供私改数据来开展供热稽查工作，可让供热企业的生产和经营的精细化管理再上一个台阶。

俗话说“字不如表，表不如图”，几张报表就能体现出一个供热企业收费管理的深度，也能反映出一个供热收费管理系统的专业性。系统全方位地采用丰富的报表和图表来辅助企业领导开展收费管理，为收费主管、财务主管、企业领导提供强大的数据挖掘和统计分析工具，既有宏观的整体视图，又能把握微观的收费细节。对于高端用户，系统还提供自定义报表功能，供热企业可以根据需要设计出符合自身需求的报表。

对账明细表

收费大厅每日对账所用，用于查询每日收费明细账目，包括实收、优惠、减免、违约金、附加费等，如果存在退费客户，则该户的相应金额显示负值，以便保持账目一致。支持对账功能，多种维度查询，可根据供热站、换热站、小区等不同维度进行查询。

财务对账报表

财务人员用来每日核对账务，统计企业自收和第三方代收的费用，按不同的交款方式统计缴费笔数和金额，可根据分公司、供热站、换热站、小区等不同维度进行汇总查询。

收费汇总报表

可按年度按分公司、供热站、换热站、小区、楼等维度汇总年度总账目，包括应收、欠费、实收、减免、结转、违约金、附加费、收费率等数据。

综合查询

按年度查询各类热用户的年度费用明细，多用于收费大厅人员按年度查看每户的总面积、总实收、总欠费等信息，了解当前每户的交费情况。

收费员考核表

反映在所选供热年度和截止时间，统计收费员所负责区域的收费总体情况，可分类查询针对不同年度、不同客户类型的收费完成情况。

月度收费分析

数不如表，表不如图。在系统中，收费数据及面积数据自动生成图表，帮助企业管理者可以按照时间维度、地域维度及行政维度了解收费进展，统计汇总用热户、用热面积情况。

月度收费分析

组织机构管理

供热企业规模有大有小，有只负责一个小区的，有负责整个城市的，也有集团型供热企业管理多个城市供热业务的，企业组织部门数量和层级不同。大的层级包括：集团、子公司、分公司、供热站、收费站等，每级机构下面可设置不同的部门和角色，不同的角色拥有不同的权限。在柜台收费等数据权限上支持全局共享，也支持按分公司、供热站进行数据隔离。

在系统首页及各查询报表页面，用户只能查询其所在机构下的数据范围，总部人员能看到所有数据。

基础选项设置

供热收费存在很多不同的业务场景，需要我们针对每一种情况制定不同的策略，来保证供热收业务正常开展。

违约金策略

报停户、强停户是否收取违约金；违约金上限。

停复热

设定最晚停复热时限；停复热是否派单。

收费率公式设置

可配置优惠、减免、抹欠是否参与收费率的计算。

超高设置

对不同单价类型，按照面积、高度、比例、区段计算超高面积。

代收设置

对当年欠费、历史陈欠、热计量户、报停户、关联户设置代收策略。

审批设置

对特殊业务开启审批流程：报停、强停、复热、调整面积、单价类型变更、减免暖费、减免违约金、退费。

发票设置

收据发票

只开发票或收据发票共存。发票对接航天税控或者百望税控。

票面设置

品目是否合并；分期付款时反推单价或者反推面积；票面精度设置；发票限额设置。

基础类别设置

基础类型设置包括：房源类型、面积类型、客户类型、单价类型、分户控制类型、客户标签、黑名单性质、图纸资料类别、退网原因、热源类型、交款方式、收费方式、收费渠道、减免原因、附加费用类别、增加原因、退费原因、报停原因、强停原因、调整面积原因、入网减免原因、入网减免原因、入网暖费增加、欠费性质、开户银行、稽查问题、稽查处理结果。通过这些类别的设置，让供热收费管理粒度更加细致。

年度单价设置

供热收费系统为不同年度的不同面积类型设置其对应的单价，每年开始收费之前需设置年度单价，设置完成后可以生成用热户年度暖费。

主要设置项有供热年度、收费周期、供热周期、违约金、停热基础费、面积单价、热计量两部制等。

优惠率设置

对于不同的预交时间、交费渠道、单价类型设置不同的优惠率。比如可以设定热用户在正式供热前两个月通过微信缴费给予1％的优惠点。

初始化设置

中小供热企业可通过Excel模板来整理客户资料，按照模板整理出客户面积和欠费信息，即可实现软件的快速上线。已有成熟《供热收费系统》信息化历史的大型供热企业，需要借助专业的数据迁移团队来完成历史数据迁移工作。

《供热收费系统》严格按照年度套账概念，进行客户、面积、暖费方面的管理，各年度数据独立。每年收费前都需要进行年度初始化工作，一方面根据供热条例设置当年的收费政策如单价、滞纳金、停热基础费等，另一方面要完成上一年度到这一年度的结转工作。之后供热企业就可以生成应收了，也能根据应收制定收费计划，跟进收费进展了。

年度初始化后，供热企业借助《供热收费系统》实现正规化统一管理，通过数据隔离和权限划分，杜绝人为变更客户和暖费数据，所有人按照流程和规范处理业务。

数据导入

收费管理系统核心数据主要是客户和收费数据，系统提供批量客户和收费数据导入功能。特别是系统上线初期和新客户入网时，供热企业往往需要整理几千或者几万条客户资料。

系统提供标准化的Excel模板，供热企业通过下载模板、整理数据、导入数据三步即可以完成数据初始化工作。系统对于不规范、重复、漏项的数据会给出针对性提醒，我们可以把未导入成功的数据导出一个新的Excel，二次加工后继续导入，也可以直接在系统里直接修正后导入。

备份管理

供热收费系统里的数据是供热企业的核心资产，数据是否安全可靠直接关系到业务是否能正常开展，因此数据安全性至关重要，需要在碰到软硬件故障和病毒攻击的时候快速恢复系统和数据。

系统可支持三种备份方案：服务器自动备份；远程手动备份；异地云备份。其中服务器自动备份和远程手动备份会记录每次备份的结果，对于已备份的数据可以随时下载归档。异地云备份是众齐软件对具备外网访问条件的供热企业提供每日的异地备份服务，众齐软件专人巡检和维护备份的及时性和可靠性。

系统日志

在使用系统过程中，我们可能会对一些操作后的数据产生疑问，此时，我们可以通过查看系统日志来重现操作过程，从中找出问题的根源，明确问题的责任人和解决方向。

系统拥有完善的日志系统，管理员可以随时查看客户、收退费、采暖变更、年度数据、发票等重要数据的操作记录。

系统既可以按照人的维度来监督工作人员的日常操作，也可以按照事务的维度来监督企业的业务办理情况。可以追溯变更之前的值，确保任何操作都能有据可查。

短信管理

系统支持多套短信模板：缴费通知、欠费催缴、停复热办理通知、打压试水通知、故障通知等。

系统支持短信主题设置，并可以实时查看购买的短信及剩余数量，并可以查询已发送短信，对未发送成功的短信执行批量重发。

合同管理

供热合同，是用热户与供热单位签订的合同，越来越多的企业正在将用热户的合同纳入到信息管理系统中进行分类、归档。合同管理系统支持合同信息录入，合同变更，合同列表管理，合同的预览打印，附件上传，客户功能调整，合同类型设置等。

领导视图

移动端领导视图是完全从供热企业领导的角度出发，开发出一个综合移动端平台，让供热企业领导可以随时随地通过手机获取收费、稽查、客户、客服相关的宏观视图和明细报表，企业运行情况一目了然。

一卡通管理

一卡通的应用可以有效解决柜台交费的问题，而且随着信息化的持续建设，客户未来可以通过卡号进行网上查询暖费和交费，微信支付宝交费，微信或移动APP报修。

物业代收

支持供热企业采用物业代收模式收取暖费。

热计量

系统支持热计量两部制收费模式，可以分为：面积收费，热计量收费，面积和热计量混合收费。企业可以预先设定热基本费、热预收费，在生成客户年度暖费时，基于热基本费、热预收费、供热面积、热计量单价生成客户年度应交暖费。

开关栓管理

开关栓管理功能直接辅助收费管理，稽查管理，根据客户的交费状态下达开关栓指令，工人完成开关栓动作之后在系统中更新该客户的开关栓状态。

配合众齐软件的《供热收费管理系统》、《供热客服管理系统》、《供热移动稽查系统》可以直接根据客户的交费信息，派单到客服管理系统，进而使供热企业维修和稽查人员可以更加方便地完成现场的开关栓操作。

稽查

供热稽查是精确管理客户、减少公司损失的重要手段。此举通过现场常规化检查客户报停状态、客户类型、面积核实、计量表状态等相关信息，确保客户供热面积、客户类型、用热状态无出入。通过稽查可促进供热企业规范化管理，完善内部监控机制，预防和遏制各阶段管理环节中企业员工违纪、违规行为的产生。

流程管理

支持多级节点的逐级审批、修改审批流程、附件上传，多级节点的并联、会签审批，支持移动端提醒、审批。可以进行用热变更审批、面积变更审批、费用增减设置审批、退费审批、新增客户资料审批等。

银行代收

银行代收，既减少了收费大厅及配套固定资产投入，又可缩减银行代收之后大量闲置的收费工作人员，还通过银行高标准的服务和形象来提升供热企业软实力，也从整体上提升了供热企业的服务水平。

微信

支持供热企业微信公众账号、微信交费，微信在线热计量查询、暖费查询、移动报修等。

支付宝

支持手机支付宝交费。

扩展功能

支持税控机打发票接口、热计量抄表数据接口、快拍仪、无线手持收费系统、一体查询机系统、财务软件接口、远程锁闭阀接口。