好产品+好服务=好体验

一直以来，注重产品和服务质量，以“用信息化助推供热行业发展”为使命，以“供热信息化领航者”为志向。众齐软件致力于供热信息化事业的深入发展和探索，倡导工匠精神，实行精益管理，不断推动服务标准化和体系化，打造优质和专业的服务团队。为不断提升产品和服务质量，我们建立起满意度反馈体系及投诉渠道：

满意度反馈

实施满意度反馈

项目进入实施部署阶段，由专业的项目经理为您提供本阶段的服务，包括项目启动、进度规划、需求调研、系统测试、数据迁移、软硬件部署、现场培训、上岗考试、系统上线、项目验收环节，完成项目实施全生命周期管理和运转，项目进入售后维护阶段，在此期间您会收到平台推送的实施满意度反馈邮件，对为您服务的项目经理做出评价反馈。

售后满意度反馈

项目进入售后服务阶段，由贴心的售后服务团队为您提供本阶段的服务，服务内容包括免费服务条款和高端服务，服务到期前，售后服务人员会将本年度的服务情况，制作成年度服务报告，并为您提供该年度的服务及处理情况清单，与此同时您将收到平台推送的售后满意度反馈邮件，对为您服务的售后服务人员做出评价反馈。

服务单满意度反馈

众齐软件售后服务团队会将与您沟通的问题和反馈生成相应的服务单，服务单完结后，您会受到平台给您推送的满意度反馈邮件，对每一次服务进行满意度评价。

产品满意度反馈

公司各个产品中会为您提供产品服务问题反馈菜单，您可以在访问系统的时候随时对我们的产品和服务进行满意度反馈。

微信公众平台渠道意见反馈

欢迎您关注“众齐软件”微信公众平台，欢迎您关注众齐软件的成长过程，这里有行业信息发布、供热信息化经验分享、公司活动动态发布等信息，当然也为您提供了意见反馈的渠道，可以在众齐软件微信公众平台中反馈您遇到的服务或产品问题。

您的满意度反馈与评价既是对我们服务工作的肯定，也是对我们服务工作的监督和督促，随时欢迎您参与到我们的服务管理工作中。

服务及投诉渠道

服务渠道

热线电话（022-85190825）、营销QQ（800087863）

服务响应

电话服务请求：专人负责提供24小时服务，所有服务请求后在2小时内必响应；

网上服务咨询：自接到服务请求后再2小时内完成回复；

上门服务请求：在2小时内响应，向您反馈安排情况。

服务时间

正常工作时间8:30-17:30电话、邮件支持服务，对于程序文件更新可提供7*24小时服务。

（由于特殊原因2小时没有回应的，可拨打项目服务人员上级领导电话；多次电话无响应的，可发起投诉流程，拨打项目售前人员电话，由于售前工作人员登记投诉服务单。）