供热管理移动应用平台

应用背景

传统的供热管理模式存在信息传递不及时、工作流程复杂等诸多问题，一方面影响了供热服务的质量和用户体验，另一方面供热企业也亟待解决对员工反馈不及时以及量化考核的问题。为实现供热服务需求的快速响应、供热问题的精准解决，供热的网格化管理也有了明显的普及迹象，推进服务前置、重心下移，越来越多的供热企业通过网格化管理来提升供热服务的效率和质量。
为应对这些挑战，众齐软件打造“供热管理移动应用平台”，通过数字化手段解决供热服务管理难题，提升供热公司的管理水平和服务质量。

产品简介

供热管理移动应用平台为企业内部作业的移动应用平台。该应用集成了供热稽查管理、供热开关栓任务管理、供热维修工单管理等功能模块，支持供热公司在日常运营中实现流程标准化、操作便捷化以及数据可视化，从而有效提升工作效率和服务水平。

应用亮点

  1. 业务一体化移动作业平台
    • 集成供热稽查、开关栓、维修多种业务功能于统一的平台，通过移动端进行工作任务的及时反馈，减少多平台切换操作的不便
  2. 业务系统无缝对接，服务一体化应用
    • 与收费、客服等业务系统无缝对接，将所有相关数据集中存储在统一的业务平台上进行管理，实现各方面服务信息和任务管理的整合，便于从综合数据中挖掘价值信息，提供有力的决策支持，实现服务一体化应用。
  3. 用户界面直观友好
    • 通过示意图、重点标识等多种明显样式进行重点数据展示，便于直观使用轻松上手

产品功能

供热稽查管理
  1. 单元全景速览：采用房屋示意图呈现方式，使单元内用户的用热实时状态、欠费明细、过往稽查历史等关键信息尽收眼底。辅助稽查人员精准定位，快速锁定目标上门稽查，极大提升工作效能。
  2. 客户信息全掌握：借助移动端便捷优势，处理人员随时随地查看客户全方位资料，涵盖基础信息如卡号、联络方式、分户类别，以及年度用热详情、开关栓记录、历次稽查记录，满足稽查处理工作中的信息需求。；
  3. 稽查反馈即时便捷：在现场稽查过程中，处理人员可即时通过移动端记录并反馈用热户的稽查结果，实现信息的无缝对接。同时，利用照片、视频等多媒体手段，直观记录现场状况，为后续的复查或问题解决提供确凿证据，确保稽查工作全程留痕、有据可依。

供热开关栓管理
  1. 多渠道变更：支持线下营业厅申请、网上微信服务大厅申请等多个业务办理渠道，业务办理与费用缴纳全面结合，变更自动下派开关栓任务，对于重复、反复进行变更的情况自动识别，操作人员只处理最终任务即可，精准提效！
  2. 阀门指令自动化：客户进行报停/复热业务办理后，系统根据用户房屋状态、用户欠费情况等条件综合判别，自动生成开关栓任务，实现开关阀与停复热业务进行紧密联动，开关栓任务精准下派，确保处理人员能够高效、准确地执行相应任务。阀门状态根据用热状态、开关栓处理情况自动识别记录，保证与线下处理的一致性；
  3. 移动端执行更高效：通过移动端实时接收待处理任务，减少导表格、纸质任务单传递的人工操作。处理完成后可进行现场拍照、视频的上传等处理回复，图片带有水印信息，工作更加真实透明化；
  4. 客户信息全了解：处理人员在用热户现场处理时，可通过移动端应用实时查看到客户年度记录、变更记录、历史开关栓记录等详细信息，通过实时查询了解客户详情，即时掌握客户特殊情况；
  5. 任务闭环管理：管理人员可在系统中查询全部开关栓任务记录与执行情况，还可对任务进行回复或催办，提高任务处理效率。便捷查询与统计，全闭环管理。

供热维修管理
  1. 实时工单调度管理：维修队长能够便捷地在移动端对所属队伍维修工单进行全方位实时管理。依据工单的难易程度、地理位置等关键信息，维修队长可以迅速且精准地分配工单，同时随时查阅下属维修员处理工单的进展与记录，确保维修任务的高效执行与闭环管理。
  2. 工单速达精准服务：维修员依托移动端，借助实时消息提醒功能，第一时间接收并查阅工单任务。包括查看用户详细诉求以及对应的房屋信息，为快速上门服务做好充分准备，全方位提升用户满意度。
  3. 维修进程实时追踪：维修员上门进行维修时，利用移动端便捷操作，即时录入处理详情。涵盖用户室内的实测温度、维修的具体步骤与进展，到用户现场反馈的满意度等关键信息。与此同时，管理人员登录系统，便能同步查看维修动态，图片附件包括水印信息，真正实现维修全程可视化、可管控。
  4. 用户诉求高效响应：在上门处理工单的过程中，若维修员遇到其他用户反映类似问题，可即时自建并处理新的工单任务，省去了用户通过电话重复说明诉求的步骤，确保用户遇到的各种问题都能得到迅速而有效的处理。

应用价值

  1. 全流程业务一体化管理：整合稽查、开关栓、维修等关键业务，构建从任务生成、执行、记录到处理和统计的全链条工作管理体系，确保各环节无缝衔接，提高整体运营效率；
  2. 数据集中化与信息共享：操作记录和数据集中管理，移动端可全面了解客户用热相关信息，为供暖管家提供强有力的支持，成为其不可或缺的供热助手；
  3. 提升工作效率和服务质量：借助自动化与标准化的工作流程，任务指派处理人员迅速针对式响应，致力于打通服务用户的“最后一公里”，打造高效、优质的服务体系。