• 几家《供热收费系统》软件看起来功能都差不多，是不是随便选一家就好了？

随着竞争加剧，各供应商产品之间的确都会存在相互模仿，取长补短的迹象，导致供热企业非IT专业人员以为软件都相差不大。这就需要多听听供热企业内部业务专家的意见，或者从同行打听打听软件应用效果和厂商服务能力。通过参观供应商和实际应用案例，并充分试用软件系统后，得出更为客观的软件评价。相信经历过这些，众齐软件的专业化能给您留下深刻的印象。

• 我们就想用最好的产品，众齐软件是否有足够的的实力？

团队从2006年开始从事供热信息化业务，至今已经十几个年头了。公司非常重视研发管理和投入，在供热收费和客服信息化领域的团队配置规模算是全国最大的。特别是2017年与大同热力合作建设了智慧供热客服平台，2018年与济南热力集团合作建设了一体化的集团客服管控平台，这些案例代表了国内供热信息化先进水平，引领着供热行业的发展趋势。

• 是不是选择年头长，案例多的供应商就准没错？

大体上可以这样理解，建议再加上同行的口碑和服务满意度。技术的更新和发展日新月异，软件的应用是一个持续服务的过程，一款软件若无法应对高端的管理需求，无法持续升级和更新，早晚是会被淘汰的。我们选软件就要看终身效能费用比。

• 相比于C/S，B/S的《供热收费系统》到底有什么优势？

在管理软件领域，B/S占据绝对主导地位，代表着先进和趋势，B/S架构相对于C/S有全面的压倒性优势，几乎所有供热软件提供商都是基于B/S架构。B/S架构在投资成本、稳定性、易用性、性能、维护性、扩展性、带宽要求、跨地域等方面具有C/S软件不可比拟的优势。更多的有关CS和BS的分析请看：浅谈供热管理软件BS架构和CS架构的优劣

• 众齐软件的供热信息化到底包含哪些业务？

智慧供热客服是公司前十年执着在干的事业，在第二个十年升级到了智慧供热管理领域。公司的供热旗舰产品是《供热收费系统》、《供热客服系统》，后延伸开发了《供热生产调度系统》、《供热设备巡检系统》、《供热地理信息系统》，并发布了供热服务一体化、供热大数据平台、智慧供热运营管理等解决方案。

• 请问我们这里有你们的代理或者办事处吗？

众齐软件是集研发、销售、服务于一体，一般情况下公司面向北方各供热企业直接提供实施和售后服务。

一方面软件产品已经成熟稳定，北方各省市的供热政策条例都得到了很好的支持，日常更新维护都可以通过远程进行支持；另一方面供热行业都有区域垄断特征，一个地区往往就一两家供热企业，专门建立办事处除了变相增加供热企业的成本之外，并无实质的作用，因此众齐软件一般情况下不会在各地设置代理机构。众齐软件专门配有一支售后服务团队，提供7*24小时的服务。

• 采购软件之前可以先试用下软件吗？

购买软件之前要确定功能是否匹配自己的供热企业，是骡是马需要拉出来溜溜，而不能光看供应商“王婆卖瓜，自卖自夸”。我们也希望尽可能提供详尽的信息供您参考，让您通过试用来确认功能是否满足，避免业务员口头沟通可能导致的信息失真或虚假承诺。您只需要和售前工程师登记好信息，写清楚贵单位的基本信息和需求，我们会在第一时间审核信息并发送试用指南。

• 《供热收费系统》都包含什么功能？

《供热收费系统》主要包括入网、收费、清欠、稽查、电子票、第三方支付等，能满足各种收费场景。更多信息请参照“产品功能”进一步了解详细信息。

• 《供热收费系统》有什么特点？

《供热收费系统》与其他同行业收费系统相比，操作界面更加人性化，业务功能更加严谨。支持工作流审批、自定义报表、集团化管控、收费财务一体化、微信服务大厅、移动APP。

• 软件既能管理收据，又能管理发票是吗？

《供热收费系统》默认支持航天和百旺税控接口，同时也支持收据管理，满足有些供热企业在电子票故障的时候临时切换到收据模式。

• 系统数据安全吗？

不管是云部署还是私有化服务部署，数据安全性始终是第一位的。众齐软件的安全措施如下：

备份：自动备份到多个空间，也可以随时手动备份。众齐运维工程师会为每个供热客户开通异地数据备份功能。

病毒：众齐运维工程师每年定期巡检各服务器，完成操作系统、防火墙、杀毒软件等方面的更新。

权限：系统每个菜单、按钮都能授权才能操作。更严谨的供热企业可以开通工作流审批。

日志：涉及客户、面积、费用关键操作，日志详细记录并不可更改。

访问：U盾加密，防止数据外泄。

• 我们需要某个功能，我看你们的试用系统里没有啊，怎么办？

网上试用系统的功能都是标准化的产品版本功能（企业版及以下版本标配功能），很多新版本的高端功能并未在试用系统中呈现。针对大中型供热企业可以选择供热收费系统旗舰版，我们的实施顾问和实施工程师会做充分的需求调研，为供热企业提供针对性的解决方案。

• 我们的供热企业刚成立不久，领导想一次性搞个大而全的信息化平台，你们单位是只有收费、客服平台吗？

国内信息化圈子里，有句ERP的笑话“不上ERP等死，上ERP找死”，其实说的就是企业管理流程未定型、IT技术不成熟的时候，勉强上信息化往往结局并不好。因此我们建议供热企业不要贪多，而是要一步一步来，把较为成熟的业务首先完成信息化，先做到接地气，再走向专业化。在供热信息化领域，也是分两个方向，其一是客服信息化，其二是生产信息化，这两领域也都是有非常专业的软件公司在耕耘，但还没看到有哪个厂商能把客服和生产都做到很专业的地步，因此其实领导想搞一个大而全的信息化平台基本也是巧妇难为无米之炊。

• 《供热收费系统》都复杂晦涩，能快速实施、上手吗？

众齐软件的《供热收费系统》可以说是功能最强大，操作最人性化的供热收费软件产品，每一项功能和细节都是反复打磨出来的。产品属于B/S架构，用户通过网页进行访问，日常收费、打印发票、导出Excel、高拍仪、打印报表都是直接在一个网页上完成。另外众齐软件的移动端APP设计也是非常人性化，现场的一线工作人员很快就能熟练掌握。

• 有部分收费员年龄高、学历低，对电脑一知半解，系统被不小心操作之后，会不会造成费用数据崩溃？

众齐软件的《供热收费系统》权限控制到每个菜单、每个操作按钮，收费员都只能进行简单的收费、退费工作，涉及费用变动的操作统一由收费管理员控制，另外系统提供详细日志变更记录。对管理要求更高的供热企业可以启用我们的工作流，让关键业务都通过流程审批进行管理。

• 《供热收费系统》在设计上到底有什么优点？

第一．最成熟的B/S软件，功能覆盖全部收费场景；

第二．软件实施、培训、推广容易；

第三．B/S软件未来维护成本低，而扩展性极强；

第四．《供热收费系统》人性化设计考虑得非常多，是众齐软件连续十几年每年都升级的用心之作。

• 对应供热传统行业来说，会不会有实施困难，上手困难，不久又被遗弃的情况出现，好多供热企业已经碰到此类问题？

众齐软件的《供热收费系统》由10年以上供热行业经验的专业研发团队的支撑研发而成，其中包括供热业务专家，产品经理，UI设计团队，BI数据挖掘和图形报表团队，测试、质量保证团队，历时十多年的用心锻造和持续几百个版本的增量迭代，拥有远超同行产品的工艺和品质。

不像大多传统C/S架构或简陋的《供热收费系统》，由于逻辑设计导致界面操作复杂，看起来功能非常多，但大多相互之间独立无关联。底层架构设计不严谨，功能漏洞多，通用性差，一个简单的业务操作常常需要切换多个界面完成。

众齐软件的《供热收费系统》一开始就以产品定位，是专门为供热客服部门设计的软件，而不是给专业计算机人士准备的软件。

• 管理供热客户基本资料，直接与“钱”打交道，《供热收费系统》安全吗？

《供热收费系统》安全体现以下几个方面：

第一．区别于C/S软件，系统数据库可不对外开放，把所有文件、数据都只存于数据中心，安全；

第二．系统登录密码采用MD5加密，连数据库管理员也无法获知用户密码；

第三．客户端浏览器访问时采用U盾加密传输数据，保证任何时间、任何地点都可以放心访问，包括异地、无线、ADSL都行；

第四．《供热收费系统》有非常细粒度的权限分配和管理，系统访问者只能有限地操作被授权部分；

第五．完善的日志系统会记录整个系统使用过程中关键的操作信息，支持查看客户、收退费、采暖变更、年度数据、发票等重要数据的新建、修改、删除操作日志。

• 太贵了，财务软件都没这么贵？

财务软件为全国统一的通用软件，中国企业数量近5千万家，而且国家对财务软件的规范和要求都是统一的。而国内供热企业，总共才几千家，和财务软件客户差4个数量级，而且各个省市的供热政策不一，甚至有的供热企业自身的业务也很特殊。因此软件研发和维护整体成本比财务软件高很多。

另外一套好的收费软件可用很多年，一两年就能全部收回投资成本，在管理提升方面的间接受益就更不用说了。所以说，软件用得好其实肯定是物超所值的，说贵的背后逻辑往往是软件没达到预期的应用效果。

• 太贵了，有的《供热收费系统》，最多几万、十几万就搞定了？

此类较简陋的《供热收费系统》，看似功能好像差不多，实际的生命周期就一年，跨年度勉强应用就会发现功能缺失，维护跟不上，最后导致数据混乱。这样的软件我们已经替换过很多家了，好多连产品理念和介绍也都直接抄我们网站的，请您仔细甄别。

好软件好帮手 --- 各种特殊情况都已提前考虑。一两年收回投资，软件应用寿命至少十年以上。

差软件拖后腿 --- 耗时耗力，数据不准，安全隐患。第二年起出现运行困难，后期维护和扩展费用昂贵。

• 软件服务收费吗？

首先我们有最基本的免费服务条款，包括系统原有功能BUG免费修复。另外我们还提供高端年服务内容，按照合同额10%收取。服务费其实相当于您找半个兼职的费用，就解决了软件数据、故障、应用各方面的问题。

当前市面上，有个别供应商承诺永久免费服务，实际上一个软件的服务周期会是好多年，有偿服务和免费服务最大的区别在于一个是主动积极服务，另一个是当作麻烦上身而消极拖延处理。有偿服务相当于是双方是有契约的，永久免费相当是看供应商心情来提供服务，此种滋味的差别不少主管应该是深有体会。

• 你们的客户当中所有功能都上全了，都有什么功能，花了多少钱？

《供热收费系统》包含入网、收费、微信平台、短信平台、供热稽查、银行代收、热计量、蒸汽收费、客户服务管理系统、呼叫中心系统、移动端等很多系统和模块可选择，您可以谈谈您本次想上哪些项目，做到什么程度，然后众齐软件是通过CRM平台按模块费用自动出具针对性的报价方案。

• 充分了解《供热收费系统》并试用之后，感觉很适合我们，但价格是不是很贵？

没错，只要您充分了解的众齐软件的产品之后，一定是很有信心地倾向选择和我们合作，而抛弃哪些华而不实或粗糙简陋的供热收费系统。

有的供热企业很大有几十万户热用户，有的却很小只有几千户的热力公司。各家供热企业的需求也不尽相同，有的就要一个收费工具，有的希望能进行收费管理。众齐软件采用基础报价+客户端节点数量报价的方式，不管您是什么样的供热企业，都能用得起《供热收费系统》。

• 历史数据是我们整理还是你们整理？

当前几乎所有的大中型供热企业都有迁移历史数据的担忧，众齐软件在2017年专门成立了数据迁移专家小组，对市面上绝大多数供热收费系统的数据都进行了多次数据迁移和验证工作，积累了丰富的数据迁移经验。

对于只保留陈欠的供热企业来说，数据整理比较简单，只要选择性得批量复制到Excel模板即可。支持导入历年陈欠完成快速上线，后续可再逐步导入历年的收费记录等信息。

而对于收费数据不规整甚至有错误，而且历史数据非保留不可的情况，一般来说，众齐软件负责自动化处理部分，包括数据库批量处理和批量导入，我们会提供数据整理规范和帮助，并提供培训，并对负责导入数据的格式检查。数据是供热企业最宝贵的基础资料，因此整个数据整理、迁移过程，由供热企业主导来检查、调整、梳理，众齐软件辅助，共同完成数据工程。

• 《供热收费系统》外地客户服务有保障吗？

目前公司供热客户已经遍布了包括黑龙江、内蒙古、吉林、辽宁、河北、北京、天津、山东、河南、山西、陕西、湖北、宁夏、青海、甘肃、新疆等北方绝大部分省市和地区，拥有业内最好的美誉度。

公司拥有专业的售后团队和运维团队，从各个方面来保证供热企业系统运行稳定。

• 《供热收费系统》运行出现故障怎么办，服务有保障吗？

第一．《供热收费系统》设计严谨，运行非常稳定，可整年运行不出故障；

第二．除软件开发团队之外，公司拥有完整的实施团队和售后服务团队，为客户提供周到的售后服务，每次售后服务公司都会进行服务单满意度调查来保证服务满意度；

第三．公司有专业的运维团队，有主动巡检和安全维护服务，确保硬件网络和操作系统层面的安全，确保系统数据的备份安全；

第四．您可以拨打一对一售后和公司服务热线，7×24小时服务，常规问题通过QQ远程协助就能解决，软件BUG终身维护；

第五．国内各城市，都可以派技术支持人员提供现场支持，协助客户做个性化定制工作，高端软件服务是众齐软件的核心竞争力之一。

• 系统若是跟我们的工作习惯不一样可否修改，修改是否花钱？

我们的产品包含了几百家供热企业的管理需求，相信已能满足你们的日常管理需求，企业版及以下版本原则上不提供软件个性化定制服务。

合理性改进建议我们会收集回去记录下来，进行评估后改进，对于签约高端年服务的旗舰版客户，小调整一律是免费的，若是您提的是非常大块的个性化的强烈需求，则会产生一定的开发费，由双方协商确定。

• 你们《供热收费系统》都可以跟哪家银行进行对接，想用银行代收费？

《供热收费系统》已成功对接银行几百次，五大行和地方银行都有，可以直接用我们提供的银行接口协议。若需要银行开通柜台收费的话，需要充分考虑银行内部走流程的时间，最少留出两个月。

• 软件的热计量收费这块怎么做的，数据支持远传导入吗？

全面支持国家的两部制收费，数据有三种方式：手动录入、根据系统的Excel模板导入，直接对接热计量远传系统。众齐软件的《供热收费系统》也扩展支持供热企业的其他计量收费方式，包括蒸汽收费、一部制计量收费等。

• 我们是物业公司，除了收取暖费外还收取物业费、卫生费，能解决吗？

众齐软件专注于供热行业信息化，提供专业的《供热收费系统》，主要是针对供热企业的暖费、一部制二部制热计量费、蒸汽费、热水费等管理。其他如物业费、电费、水费等，只能在收费系统中建立一个名目使用简单的收费开票查询功能。

• 我们要多个异地点收费，如何支持？

这一点，正是B/S独特优势。供热企业可以自建机房和服务器，也可以采用我们的云主机服务，这样只要能上网的电脑终端，就可以通过U盾随时访问收费系统了。

• 我们是一家比较大的热力公司，下设分公司，热用户有几十万，好多个收费大厅，可能要用远程广域网，这样庞大的数据再加上这么远的距离，能否保证使用速度和稳定性？

这一点，正是《供热收费系统》的B/S独特优势，在大型供热集团的信息化应用中表现突出。

第一．性能方面，J2EE架构充分优化了并行访问和计算，并使用了中间件应用服务器的连接池、线程池技术，普通查询几秒内搞定。支持成百上千人长时间访问的稳定软件；

第二．网络带宽方面，《供热收费系统》客户端和服务器之间只传递最少的收费数据，规避C/S软件那样长时间占用数据库连接而非常耗费资源的做法。 

第三．稳定性方面，服务器端软件由公司测试部门进行过完整的白盒和黑盒全面测试，能保证常年稳定运转而不需要人为参与，而客户端只需要借助浏览器即可。

• 系统对有些关键操作的权限是怎么管理的？

供热企业可以在系统中创建完善的组织架构，不同的岗位角色拥有不同的权限。

客户信息、费用信息、票据信息等所有关键数据的变更、删除键操作在系统日志里都有详细的记录。

涉及报停、减免、退费、客户类型变更、面积变更、用热状态变更等业务，供热企业也可以考虑启用工作流通过审批环节来进行管理。