4月17日，以"供热企业AI赋能服务质量提升"为主题的行业研讨会在成都成功举办。天津众齐软件股份有限公司高振松作了《大模型AI赋能供热服务新体验》专题报告，分享了众齐软件在供热智能客服领域的创新应用与实践成果。

随着DeepSeek等大模型AI技术的发展，智能客服已成为热力行业提升服务品质的重要选择。AI通过语音识别、自然语言处理和情感分析等核心能力，精准把握用户需求并提供高效服务，同时有效减轻一线人员负担。在实际应用中，AI不仅能分析用户画像提供个性化服务，还能通过智能催缴提高收费效率，快速处理报修投诉并给出解决方案。这一技术赋能使热力企业在优化流程、降低成本的同时，显著提升了服务效率和质量。

高振松在分享中重点展示了众齐软件的AI智能客服系统在多家热力企业的实施成果。系统采用新一代的大模型技术，结合热力行业知识库，构建了一套智能对话体系。AI系统能够提供7×24小时不间断服务，在高峰期可同时处理数千次用户咨询，为企业平稳度过用户咨询高峰提供了有力支撑。

AI不是简单的人工替代，而是通过数字化重构服务流程，释放人的创造力。将一线客服人员从重复性工作中解放出来，转向更具价值的复杂问题处理和服务优化，才是AI赋能的真正价值所在。

热力企业数字化转型应遵循"技术引领、业务导向、渐进实施、持续优化"的原则，将AI应用与业务流程重构结合起来，形成闭环优化机制。

此次研讨会为供热行业提供了智能化转型的实践参考和思路指引。众齐软件将继续立足供热实际业务场景，深化AI技术在客户服务、收费清欠，以及运营管理等方面的应用，助力热力企业提质增效，为用户构建更加智能、便捷、温暖的供热服务体验，推动行业服务标准与效能的整体提升。