在供热行业里AI可以有怎样的应用？

如何用机器学习实现AI产品的落地?

AI辅助我们的客服，将带来哪些好处？

10月19日上午，天津众齐软件股份有限公司中心会议室展开了着一场为期三天的客服AI培训分享会，阿里达摩院、众齐软件、石家庄华电供热集团三方就客服AI在华电系统的实践过程、上线效果、后续优化进行了深入的交流。

会上，阿里的三位AI专家和石家庄华电的三位客服专家，和众齐软件一起围绕供热客服业务进行了深入讨论，梳理了供热客服业务场景，制定了机器人应答流程，对所有用热户的沟通意图进行了归类，最后提交到阿里算法平台上进行学习和训练。三方定下共同目标：本采暖季结束时，客服AI能承担起40%的业务。

众齐软件李总表示：众齐软件是供热行业客服信息化领域的领头羊，而石家庄华电供热集团是华电体系（也可以说是整个供热行业）的标杆热企，双方携手共同探索客服AI在供热行业中的最佳实践，是一件非常有意义的事情，相信也会影响到整个供热行业的客服AI进程。众齐软件是阿里的供热行业合作伙伴，与阿里的合作可以追溯到10年前了，对阿里客服AI非常有信心，对阿里整体的实力也很放心。希望三方都拿出最好的资源和状态，打造出全国最懂供热的智能客服机器人。

阿里水亦老师表示：阿里巴巴致力于用技术助力行业发展，阿里的初心是用技术做点事来回报社会。虽然供热行业是传统行业，不过技术是不分行业的。在供热信息化行业，阿里充分认可众齐这样的专业服务公司，并通过技术来赋能，给人们带来了新的体验，这工作很酷！

石家庄华电鄂主任表示：选择众齐软件也是业内供热同行给推荐的，经过项目上线这几个月时间的相处，对这个团队也是非常信任，因此也相信众齐软件给推荐的阿里客服AI方案。此次这三天两晚共同作战，让我们掌握了训练机器人的方法，进一步清晰了后续的工作目标，也对未来客服AI的运行效果充满信心。

其实，人工智能已经悄悄走进我们的生活中，但很多人还不知道！如果您是石家庄华电供热集团的热用户，今年冬季要做一些政策性或简单业务的咨询，客服AI“小热”正等着为您服务呢。让我们来撩一下石家庄华电供热集团的“小热”试一下吧！