2014年06月16日，天津市供热管理培训会议在蓟县隆重召开，分三期共六天进行，全天津市所有供热企业都派主管领导参加了此次培训。众齐软件的《供热客服管理系统》作为供热企业改进客服管理工作的优秀典范，由天津市红桥供热办公室客服主管李强进行了信息化经验分享。

李强总结客服平台上线之后，有四个方面取得了明显效果：

1. 维修效率提高50% ，用户供热报修、维修处置派单时间比以往大幅缩短。居民通过客服中心报修与以往经过人工抄录再发放维修单的方式相比，节省了一半以上的时间，极大地提高了维修效率及信访服务质量。群众对维修及时率满意度也大幅提升，投诉量大幅下降。以往维修人员一天能修40户，今年上客服平台后可修60余户。

2. 减少了信息堵塞，提升服务质量和水平。由于具备自动录音的功能，使得报修人和接线人员双方在信访与接访中的沟通过程变得有据可查，在某种程度上对双方起到了监督作用，做到文明接访。

3. 提升了管理水平，使供热办可以依据平台所提供的统计数据对供热站量化考核，提高维修质量，督促维修人员提高自身的维修水平。

4. 数据电子化后，能开展数据挖掘，辅助决策，使供热办可以及时全面地了解用户报修情况和供热质量情况，对供热运行起到指导的作用。

现场供热企业的各位领导都听得非常专注，深深感受到了信息化能给供热企业带来的好处。培训完毕之后，大家踊跃过来咨询，接下来由天津众齐软件股份有限公司李松然进行了现场解答和咨询服务，并和对《供热客服管理系统》感兴趣的供热企业进行了深入沟通。