2011年8月1日，众齐客服管理系统签约天津鑫北供热有限公司，提供用热报装、报停、事故抢修、费用查询、咨询投诉、电话催缴、短信催缴、客户回访等业务。客服管理系统和收费管理系统为一体化设计，无缝兼容，使得供热企业的工作人员可以同步掌握客服和收费全部相关信息，系统更好地为客户提供服务。

天津市鑫北供热有限公司是经天津市政府供热办公室及天津市津南区发展计划委员会批准成立的我市第一家（也是目前唯一一家）以民营资本从事供暖供热行业的有限责任公司，为开发区内企业及津南居民提供供热服务。鑫北供热提出“情系千万家,温暖送万户”的服务宗旨，全力打造服务软环境，为客户提供优质的服务。

此前众齐供热收费管理系统的实施使用，已经解决了鑫北供热因客户数据繁多、收费业务复杂等原因造成的收费工作难监管、易混乱，数据不准确、难以统计的问题。以收费系统实施作为契机，鑫北供热投入大量人力将客户数据进行了重新梳理和校验，基于收费系统搭建起了一个客户数据中心，为后续的信息化扩展打下了基础。

当前，鑫北供热正处于快速成长扩张期，随着供热区域的扩大，客户数量的增加，同时也面临着生产、运营、服务等多方面的压力。以前鑫北供热虽然有客户服务电话，但仍然局限在人工传统式询问、笔式记录方式。由于只是接打电话，而没有专门的客服软件和语音系统，客服工作的效率比较低，不能快速了解客户相关的资料信息、欠费信息、变更信息、来电信息；且不能形成客户请求接受、存储、派单、处理、反馈、回访完整的客户服务及业务处理流程管理；由于没有电话录音，客服人员的服务质量也很难保证和监管；管理者也很难从中挖掘出问题及辅助决策的数据。从而不但为客户提供服务的及时性不能得到保证，而且无法进行紧急派单及跟踪反馈，导致企业的快速响应能力和服务水平大打折扣，也影响了供热企业的部分收费率。

此次实施了众齐客服管理系统后，由呼叫中心统一接听报修电话，并由呼叫中心或调度中心统一对维修部门进行派单，从而大大缩短了报修受理时间，使得报修服务顺畅有序，用户反映的问题得到了及时、有效的解决，提高了各部门的工作效率。同时对内加强了内部管理，对外提升了客户服务质量，非常切合企业的实际需要。将客服管理与收费管理进行结合，也满足了鑫北供热服务要求高及自动化管理的需要。