往年进入供热期，不少市民会因为家中暖气出现故障而头痛，报修过程费时又费力。为了使供热维修更加及时、便捷，今年冬天，红桥区在丁字沽供热站建成了本市首个供热维修客服中心，通过智能系统指派维修员上门服务。客服中心启用后，供热报修、维修处置时间比以往减半。 

由于并网改造，原丁字沽、中嘉花园、风貌里、子牙里、潞河园、桃花园、流霞里、河怡花园等八个供热站现都集中至丁字沽供热站，在此供热范围内的居民都可以使用客服中心报修故障。市民群众只需拨打原供热站电话，就能通过智能平台自动转接至客服中心。

《众齐供热客服管理系统》构建了统一的呼叫中心来受理咨询、投诉、报修等业务，并由客服中心或调度中心统一对维修部门进行电脑和短信派单，跟踪管理。让咨询、投诉、报修高效受理，维修服务流程顺畅有序，客户问题及时、有效解决。提高客服和维修部门的协作效率，减少客服工作上疏漏和隐患，最终提升企业形象，并获得客户满意度和高收费率的双丰收。

该客服中心常设14个座席工作人员同时接听热线电话，受理8万用热户的报修、投诉、咨询等问题。通过客服中心报修，与以往经过人工抄录，再发放单维修的方式相比，节省了一半以上的时间，极大地提升了维修效率和服务质量。明年供热期之前，红桥区瑞景供热站也将启用客服中心系统。届时，直属供热范围内的14万户居民均可享受到便捷的服务。

供热客服中心工作现场

目前系统运转平稳，忙时日接电话3000多个，电子、短信派单1000多条，有效提高了供热报修、维修效率。

此次供热客服管理系统的上线和成功应用，得到了红桥区供热办王京主任、客服部李部长、丁字沽戴站及周站的大力支持。客服系统上线之后也得到了红桥区政府各级领导的关注，红桥区区长、副区长、书记前后分别三次参观了客服中心，给予了高度评价。系统也获得了天津市各大媒体的争相报道，包括天津新闻台都市报道，每日新报，城市快报，渤海早报，天津电台。并陆续被北方网，新民网，人民网，搜狐网，东方网，凤凰网报道和转载。

2013年11月6日，红桥区区长参观供热客服系统

2013年10月30日，红桥区书记参观供热客服系统

2013年10月29日，红桥区主管城建和供热副区长参观供热客服系统

2013年10月28日，红桥区供热办王京主任参观供热客服系统