企业内部的信息分享到什么程度，不仅影响着全体员工思想文化和价值目标的统一，也影响着信任和协作的氛围，还决定着整个团队的内部生态活力。有管理大师们曾说过：“如果你不能发现或解决问题，你本人就是一个问题！只有清理所有事，才能看出问题，当不能检视并看出是否有问题时，管理必定存在问题！”

众齐软件内部有个品牌管理项目叫“持续改善活动”，该活动的第一步就是先把工作可视化，我们认为：管理过程中没有任何问题，这肯定是一种假象，而最简单的方法就是把工作可视化出来，这样不但能自知，而且也能获得他人相助。简要罗列以下九点可视化场景，抛砖引玉：

文化可视化

企业文化本身就是体现在每位员工的行为习惯上，因此公司建立一个线上“企业文化区“，记录了员工的日常团建活动、思想汇集、总结反思、感恩、技术分享、读书心得。

在公司企业文化框架下，各部门都建立了相应的团队使命、理念、目标、方法，让同一类型的群体拥有统一的价值观和内部协作方式。

制度可视化

在公司内部，我们不断鼓励通过工具、流程、自检清单、帮助文档等方式提高工作质量和协同效率，并取得了很不错的效果。多年下来沉淀的流程、文档繁多，缺乏管理，因此众齐软件推动了工作规范、作业事项、工作清单、工作模板等可视化管理工具。

截至目前已审核的《工作规范》107条，《作业事项》有97条。比如《作业事项》就是公司运营过程中积累的一条条指导我们工作落地的方法，也是保证80%的人能做到80%程度的一项基本保障体系。每一条《作业事项》都有明确的负责人，由他定期跟踪执行力度、评估执行效果、更新执行内容。平台会定时触发提醒负责人更新《作业事项》，提醒审核人及时审核有重大调整的《作业事项》，来保证《作业事项》可被管理、迭代和优化，拥有更持久的生命力。

知识可视化

软件企业属于知识密集型行业，而众齐软件的产品代表着供热行业先进管理理念和思想。在企业持续发展过程中，管理、业务、技术等知识的沉淀尤为重要，因此众齐软件通过WIKI平台、社区、视频平台、考试平台等方式实现知识的积累和共享。通过十年如一日知识共享平台的建设和完善，绝大部分新员工都能很快掌握公司的业务和技术。知识的融合和可视化，不但有效支撑了新员工入职、老员工轮岗、员工离职交接的日常工作衔接，更是提升了我们供热行业软件产品的应用价值。

管理可视化

众齐软件在日常运营管理中，也会经常碰到不同部门、不同人员对阶段性工作的目标、价值、重点认知不一样，造成各部门无法形成合力，价值无法流动，最终导致组织目标无法达成，甚至错失巨大的市场机会。

公司于2019年推动全员OKR管理，按照季度实现公司、部门、个人的目标对齐，实现所有团队、个人的OKR目标可视化，所有人每周都动态更新目标达成情况和信心指数，其他人随时围观、鼓励、指导，实现整个公司一盘棋。

研发可视化

软件行业研发资源不足是普遍现象，再加上多项目叠加、需求变更等情况，研发团队是否能按时按质交付是一个大大的问号。众齐软件通过可视化精益看板、按批次价值流动等管理工具，实现需求、项目、研发、测试等部门高效协作。

众齐软件内部维护的研发项目超过900个，一直保持着对十几年前老项目的升级和迭代能力，这完全取决于对每一份代码、每次升级文档、每一份数据库脚本可维护性的执着坚持。

客户可视化

深耕供热行业，众齐软件服务的客户就是供热企业，因此对客户信息的可视化工作也进行了系统管理。客户的可视化，一方面帮助我们更好地认识并服务与客户；另一方面是让参与服务的各个部门及人员对客户有一个统一的认知。

众齐软件会对客户的行业影响力、合作潜力、信誉度、信息化水平进行综合评价，并在整个服务过程中全程记录每一次沟通、拜访、服务等事件。平台还会自动计算该客户的履约偏差和帮我们引荐其他客户的次数等数据，建立综合的客户画像。

资源可视化

众齐软件希望充分发挥每位员工的主观能动性，让大家力所能及地去独立完成一些事情，而不是只会按部就班完成任务，因此让员工了解公司有多少可用的资源，至关重要。众齐软件不光是把公司行政资源（资质、资产、物品、会议室、图书、课程等）进行了全面盘点和信息化，也把人力要素（参照瑞·达利欧建立棒球卡）、团队压力指数进行可视化，真正做到整个团队对市场机会、产品成熟度、项目压力、资源状况等方面有一个全面客观的评估，形成客观接地气的项目实施方案。

成本可视化

软件行业属于服务行业，帮助其他行业降本增效，因此自身必须要是一个需要精细化运营的产业。众齐软件的行政、项目等方面的成本也完全可视化，接受他人的监督，在阳光下消灭不合理的浪费。

成本主要是围绕项目展开，平台自动统计项目的研发工时、实施工时、报销费用、软硬件费用、差旅费用、管理公摊费用等成本数据，计算出客户、项目维度的总成本和毛利润。

服务可视化

供热企业财务主管、收费主管、收费员、客服坐席人员等在使用系统过程中，希望能在系统使用过程中第一时间反馈意见，意见可能会是软件故障问题、优化建议或服务投诉。众齐软件对购买年售后服务的客户配置专门的售后服务人员，负责软件运行过程中的故障修复、功能调优、咨询答疑、数据处理、二次培训等工作。

为保证服务质量，众齐软件要求售后人员记录每一次售后服务单详情（包括工作耗时、问题共性、沉淀价值等），并在完成每一次服务之后给客户发送满意度调查问卷，公司通过大数据分析每一个客户和每一个服务人员的服务效果，并把共性问题直接转化成知识库。