“喂，您好！我是众齐软件市场部XXX。请问有什么需要帮到您？”

一个业务员的一天这就这么开始了，或是从一个电话的来访，亦或是从一条营销QQ的咨询。《喜剧之王》中的尹天仇一直在强调自己是个演员，这离不开他对自身职业的认可，也离不开自我的修养。

那么我们回忆一下，是否还记得，初入行业时的一无所知？对互联网+传统行业的懵懂？作为一个业务人员，需要掌握的技能可不少，毕竟一个业务员是搭起公司和客户的桥梁，既要站在企业的角度考虑全局、成本以及成交问题；又要站在客户的角度感同身受，急客户之所急，拿出实际的方案来解决客户的需求。

在工作中如何平衡自己所扮演的角色呢？我们需要不断地学习和修炼，在学习和实践中总结经验，形成属于自己的方法论。你需要打好基础，于是乎，在业务闲季，作为业务员的你便启动了“打怪升级”模式，从入门到进阶，升级技能，完成蜕变。

阶段一：知识储备，知己知彼篇。

知识是打开智慧之门的钥匙，业务工作需要做到知己知彼，方能百战不殆。

对于一个业务人员来说，对自己以及企业要有深度的了解，对公司发展历程，公司所涉及到的产品线，以及公司的企业文化核心价值观包括客户案例都需要倒背如流，铭记在心。对这些基础信息的掌握越熟练，那么在客户面前就会越从容自信，有更多的时间和精力关注客户的需求。

知己做到烂熟于心，那么知彼则要做到心中有数，业务员需要对自己企业在这个行业中的位置要有一个客观定位，对友商要有一定了解。应用SWOT的方法充分对比分析，客观评价友商，对比我们与友商的优劣势以及机会和威胁。为未来客户现场埋雷与扫雷打下基础。

阶段二：善其事利其器，工具篇。

俗话说，工欲善其事，必先利其器。

作为一个业务员，单单掌握基础知识是不够的，营销工具必不可少，熟悉并熟练应用营销QQ，熟悉客户初次咨询的电话话术。不要小看咨询话术，每一句话术都是前辈们亲身实践总结而来，每一句话术都是深入了解企业及产品的知识点。

俗话又说，巧妇难为无米之炊。

作为信息化企业的业务员，既然企业都给提供米了，就应该巧用之。既然我们有客户关系管理平台，那么我们就要充分应用，熟练掌握，毕竟通过平台能够开启客户的全生命周期管理，既可以帮助我们全面记录客户信息，联系人信息，又可以将与该客户相关的事件、订单以及过程文档记录下来。对整个销售过程回溯、成功失败案例分析都有帮助。

而内部分享平台的认识和学习也至关重要，你能在共享平台中了解到关于这个行业、产品、不同部门的信息以及不同的声音和观点，开拓视野的同时，也能够及时分享和沉淀自己的经验，学无止境。

俗话说得好，好记性，不如烂笔头。

作为业务员，初次与客户沟通时，一定需要一个工具，那就是客户基本信息登记表，这个表格可以说是精华的浓缩。一张表格囊括了“一剑封喉卡”和“一网打尽卡”的全部内容。业务员可以通过登记表对客户基本信息，背景、难点、以及成交问题全面记录。在与客户沟通的过程中也能够通过提问的方式获取更多的信息，了解更多客户的需求以及对项目成熟度做出初步判断。

阶段三：前人栽树，后人乘凉，案例篇。

入门阶段是知识储备和学习的阶段，这个阶段除了把基础的知识储备好，还需要将前辈们总结的实战案例学习和吸收一番，充分汲取养分。

每个业务员心中应该清楚，售前业务工作充满着变数。要知道一千个观众眼中有一千个哈姆雷特，在学习案例的过程中，不论是成功结案的案例还是失败告终的案例，都需要业务员用心体会，在学习的过程中做假设，实战演练，重新去做这样的项目，雷区能否提前预警？在各个阶段你打算怎么做？要知道业务员的目标是成交客户，要怎样才能够将潜在客户变成我们真实的客户，这是一个过程，需要实战，需要在实践中不断摸索，不断总结经验。

说一千道一万，前期都是准备阶段，想要进阶需具备实战能力，能成为出场自带BGM的业务员谈何容易，这才刚刚开始。

此篇未完待续….尽情期待！