软件现状

从事供热行业的收费客服软件近20年了，服务过管辖一个小区的微型热力企业，也服务过像北京热力、济南热力这样全国数一数二的大型热力集团，深刻感受到在一个标准化程度不高的行业里做软件产品，是十分困难的一件事情！

这些年，我们一直是按产品授权方式售卖软件，另外提供配套的定制开发服务。可以说项目一旦成交，研发也同一时间摩拳擦掌，蓄势待发。项目部接到项目后正式调动研发和测试资源，并持续到项目验收及售后阶段。参与其中的软件产品经理、销售经理、项目经理、测试人员、运维人员、售后人员都不清楚哪些算软件Bug修复，哪些算产品功能研发投入，哪些又是项目定制开发需求。

长期以往，公司内部普遍形成了项目型思维，在销售、交付过程中额外满足供热企业的一些想法可以促进成交和验收，研发和产品经理也都认为在软件上小改一下成本不高、无伤大碍。这些定制对项目短期来说的确能提升应用价值，但对长期的产品发展来说就成了绊脚石，造成升级迭代和维护困难。这就导致了我们的很多功能就只是为一个供热企业量身定制的，缺乏普适性和通用性，定制往往意味着功能调研、设计、研发、产品、测试过程不完整，给项目后续维护挖了不少坑。

行业洞察

在软件行业为什么会形成这样的局面？究其原因，首先是激烈的竞争环境降低了软件公司的话语权，同行的超低价格、超标功能和服务承诺，使得软件公司丧失了谈判能力，逐渐成为了供热企业说啥就干啥的项目或人力外包了；其次是软件产品力的不足，导致在满足不同客户需求的时候，无法通过配置的方式交付功能，再加上产品质量不高，干到最后都成了项目定制模式；最后是软件公司未能在产品、实施、定制、售后方面做出明确定义，经常出现按产品的方式在做定制开发，或者按项目的方式在开发产品功能，出现资源错配。

回顾供热行业的2B软件发展趋势，区域垄断特征和非市场运营模式，加上标准化程度不高，注定了该行业内部管理提升诉求意愿不强，市场竞争不够充分，因此针对软件服务商的“良币驱逐劣币”需要一个很长的过程，价格内卷、要求定制的情况会长期存在。

未来

产品力，取决于我们对行业共性需求的提炼能力和软件架构的先进性，一般来说业务上的沉淀至少需要十年，而技术架构上的迭代需要考虑兼容历史软件版本，需要公司在产品研发上更大的投入，可喜的是我们近三年的产品研发投入比例在逐年提升。在“产品化”明确成为公司2026年的一号工程后，相信在未来几年中软件的产品力会有大幅的提升。

供热企业能提出非常多的需求，这本身是件非常好的事情，说明软件已经得到成功应用，并激发了供热企业对软件的进一步期待。这其中唯一的问题是我们能否梳理好这些定制，并在预算范围内交付这些成果。我们先要清晰定义核心产品和定制功能的边界，配置专门的研发资源。对于供热收费软件这样的产品来说，依赖核心功能的可靠性和稳定性来保证交易和报表数据的准确性，是至关重要的！

综上所述，我们首先要区分产品功能和定制开发内容，并对项目定制需求和预算做科学管控；其次，加大在产品上的研发投入，持续提升产品质量和可配置性；最后，选择并服务好高质量的客户，提炼行业痛点需求，迭代产品功能，在市场逐步规范的过程中，持续积累竞争优势。