一些城市已开始试点并推广网格化管理服务模式，通过实施供热管家制度，确保各区域的供热需求和服务能够及时得到响应。供热管家需长期驻守在客户现场提供服务，其工作内容涵盖多个方面，主要包括日常维修、稽查、上门开关阀、清欠催收等。由于任务种类繁多，线下服务的开展往往需要在不同应用之间频繁切换，导致工作效率低下。

为解决这一问题，众齐推出了一站式线下服务作业供热助手移动应用。助手整合了线下维修、稽查、开关阀及清欠催收等多项业务服务，实现了线下服务业务的全覆盖。通过打通线上与线下的服务流程，用户无需在多个应用之间切换，即可完成工作任务的收发与分派，并及时反馈现场情况，从而提高了线下服务的整体效率。

稽查管理

稽查人员可通过移动端实时查看用户供热状况、缴费详情及历史稽查记录，现场即时反馈稽查结果并上传照片作为证据，确保稽查工作透明化、规范化。提升稽查效率，减少信息传递延迟，确保稽查结果的真实性和可追溯性，为供热企业提供可靠的数据支持。

开关栓管理

开关栓服务人员可实时接收来自收费系统的开/关栓任务，全面了解用户信息，即时沟通并现场完成任务，任务完成后可立即提交反馈，确保流程无缝衔接。简化了任务执行流程，减少人工操作复杂度，提升任务完成效率，确保用户需求得到快速响应。

维修管理

维修人员可通过移动端接收、抢单、处理工单，实时记录维修过程并反馈结果。维修队长可对工单进行分派、改派和统计，确保维修任务高效执行。实现维修任务的精准分配和实时追踪，提高维修响应速度和服务质量，同时通过数据集中化管理支持量化考核，提升团队协作效率。

供热助手作为连接供热管家与外部用热户的重要桥梁，其地位日益凸显。供热管家通过这一站式服务入口，能够实现高效的工作切换，提升线下服务作业效能。平台通过对维修、稽查、开关阀等任务的快速响应与及时处理，提高用热户诉求的解决效率。帮助优化了服务体验，还可以进一步增强了供热管家与用热户之间的信任与互动。未来，众齐供热助手将继续致力于打通服务用户的“最后一公里”，持续优化并推动线下网格化服务的升级与完善。