论供热稽查管理的重要性
众齐软件每年都会邀请一些供热企业的核心骨干到公司来，参加供热业务主题小型研讨会，每一期交流效果都非常好，与客户在一起，就是众齐软件最务实的成长战略。近期来的多家客户都不约而同聊到了供热稽查的话题，其中有国企稽查不到位被问责和处分的！也有供热企业的工作人员表示自己家在不知情的情况下也被查。
供热稽查的定义
供热稽查是指供热企业为加强供热管理，规范用热秩序，对热用户的用热情况、缴费情况进行摸排与整改的对外稽查行为。
用户的违规用热给供热企业带来重大经济损失，违规放水甚至可能引发整个二网不平衡，从而导致用户的投诉上访事件，因此促进城市集中供热的健康发展，切实维护和保障供热企业的正当权益，规范用热管理，加强对用热户行为的监督检查，有的放矢地开展稽查管理工作，已成为供热企业的一项重要管理课题。
用热违规主要有哪些情况
- 未入网用户违规用热；
- 私自改变供热用途（如居民--->商业）；
- 停热、退网、空置房用户私开阀门；
- 实际用热面积与签订的供热合同的用热面积不符，如阳台私装暖气等；
- 用户违规加装管道泵或改造供热设施，造成系统失水或破坏平衡；
- 实际供热户数和面积与供热收费软件系统内数据不准，存在漏报。
供热稽查的难点
- 大部分热用户是不会配合稽查人员入户进行检查的，尤其是违规用热的热用户，因此无法取证；
- 供热企业对违规的用户，很难要求用户进行房屋设备整改，或者进行罚款处理；
- 供热企业内部缺乏完整的客户基础资料和针对性的客户画像，稽查工作重复次数多耗时长；
- 多次稽查、抽查、督查的稽查范围、稽查过程、稽查问题处置等环节，没办法闭环管理。
稽查范围如何确定
- 可对于所有用户都稽查；
- 对报停、欠费户多轮稽查；
- 对有稽查问题以及特殊标签的用户，进行重点稽查；
- 按照用户信用值从高到低，逐级加大稽查频次（需提前在供热收费系统里维护客户的信用值）；
- 给各管理层级设定稽查覆盖率，如管理站100%停供稽查目标，分公司50%停供稽查目标，总公司10%停供稽查目标。
停热用户问题四种处理方式
- 若阀门封条或者封帽被损坏，但未形成用热事实，把信用等级降级为“黄色”；
- 若阀门被开启，则直接关阀，信用等级降级为“红色”，待用户交费后开阀；
- 若阀门被开启，则直接关阀，变更用热状态为”强停“，根据强停时间计算暖费；
- 若阀门被开启，则断管强停（国内较多供热企业采取这种方式）。
最后放上两张众齐软件的供热稽查管理软件截图，感受一下供热稽查的数字化管理的魅力吧：
