为进一步提升供热客服人员的业务水平、供暖管家报修工单处理及应急处置能力，天津市房信供热有限公司（以下简称房信供热）于11月3日和11月8日（星期六）举办了两场专项培训活动，分别针对客服和供暖管家。公司各站副站长、队长及热线服务人员共计40余人参与了此次培训。

活动开幕式上，房信供热常务副总经理张敏发表了开班动员讲话，强调了在当前供热服务质量提升的背景下，客服和供暖管家业务培训的重要性。随后，公司客户服务中心王君部长以“管理流程最佳实践”为主题，深入探讨了如何通过流程优化来提升客服人员和维修人员的协作效率。梅江站王晨站长分享了“不达标供热治理方法”，旨在提高一线维修人员处理疑难杂症不热的处置水平。

此次培训特别邀请到了众齐软件的营销总监高振松作为受邀专家。作为一家在全国拥有300多家客户的软件公司，我们能够分享的不仅是成功案例，更有实际操作中积累的宝贵数据和经验。高振松深入探讨了热力企业客服人员为何要探索沟通的奥秘，如何通过有效倾听、高效反馈和精准表达来降低压力，提升工作和生活的幸福指数，同时急老百姓之所急，提升用户满意度。他还特别强调了如何利用客服系统中的客户画像、来电次数、同单元工单和客户历史报修记录等信息，为用户提供更周到的服务。

高振松还分享了众齐软件在提升客户体验方面的一些创新做法，如借助智能客服平台、智能工单系统和完善企业知识库，进一步提升了服务响应速度和用户满意度。通过这些手段，众齐软件不仅让系统更加易用，还为热力企业的服务质量提升提供了坚实的技术支持。

此次培训活动充分体现了房信供热和众齐软件在供热行业的数字化转型和服务质量提升上的共同努力和决心。通过本次培训，房信供热的客服人员和供暖管家不仅在业务水平上得到了提升，更在服务意识和沟通技巧上得到了显著的提高。

众齐软件将继续致力于为行业提供领先的数字化解决方案和服务，与更多合作伙伴携手，共同推动供热行业的高质量发展。