供热开关栓是供热企业与用热户之间连接的一个重要环节，开关栓的操作流程涉及供暖费用的缴纳、停复热申请以及最终与开关栓的实际操作衔接，整个流程还包括重复报停和多次交退费等复杂场景。这些环节的衔接一旦不顺畅，便可能引起用户投诉和供热服务质量的下降。因此，许多供热企业正面临着如何优化开关栓的协作管理，以应对这些复杂业务场景，提升服务质量和用户满意度的迫切问题。

解决方案

众齐软件打通开关栓线上线下流程，交费、停复热变更等多种涉及开关栓操作的业务场景，自动化触发开关栓任务，直接下派到开关栓处理人员的移动端中，智能识别并减少重复任务的人工识别难度。处理人员完成任务后，可即时进行现场反馈，从而确保开关栓服务流程的闭环管理，提升整体服务效率。

1. 多渠道缴费：线下营业厅、银行代收、线上服务大厅、微信生活缴费...等缴费渠道，支持缴费自动复热，通过识别历史年度用热状态与当前年度缴费状态自动进行开关栓任务下派；
2. 多渠道变更：支持线下营业厅申请、网上微信服务大厅申请等多个业务办理渠道，业务办理与费用缴纳全面结合，变更自动下派开关栓任务，对于重复、反复进行变更的情况自动识别，操作人员只处理最终任务即可，精准提效！
3. 阀门指令自动化：客户进行报停/复热业务办理后自动生成开关栓任务，实现开关阀与停复热业务进行紧密联动，开关栓任务精准下派，确保处理人员能够高效、准确地执行相应任务。阀门状态根据用热状态、开关栓处理情况自动识别记录，保证与线下处理的一致性；
4. 移动端执行更高效：处理人员通过移动端实时接收待处理任务，减少导表格、纸质任务单传递的人工操作。处理完成后可进行现场拍照、视频的上传等处理回复，图片带有水印信息，工作更加真实透明化；
5. 客户信息全了解：处理人员在用热户现场处理时，可通过移动端应用实时查看到客户年度记录、变更记录、历史开关栓记录等详细信息，通过实时查询了解客户详情，即时掌握客户特殊情况；
6. 任务闭环管理：管理人员可在系统中查询全部开关栓任务记录与执行情况，还可对任务进行回复或催办，提高任务处理效率。便捷查询与统计，全闭环管理。