背景

积压欠费对于热力企业来说会直接导致企业资金紧张，影响企业的正常运营和资金周转，长期未收回的欠款容易形成呆账、坏账，直接造成经济损失。为减少资金压力预防坏账风险，多数供热企业对于暖费清欠问题非常重视，甚至有的整个企业所有人都会进行上门催费。

解决方案

催费的形式有多种，例如短信催缴，电话催缴，打印张贴催缴单，入户催缴，法律程序等等，每种形式都意味着清欠工作的推进。每次的催缴过程也十分重要，一是确保催收过程的合理与透明，再有就是可通过催收过程中的用户反馈了解用户的困难与意愿，方便持续的针对性跟进，也可作为重要的法律依据在必要走法律程序的时候起到支持的作用。

众齐软件打通线上线下清欠管理流程，通过移动端小程序实现了对欠费用户信息的即时查询与全面掌握，使工作人员能够随时随地了解用户欠费状况。同时可记录线下催缴过程中的每一个关键步骤，确保信息透明可追溯。基于催缴情况，可记录预测回款时间与金额，并据此灵活制定下一步的催缴策略与计划，从而实现对清欠催缴工作的全面、精细化管理，提升整体运营效率与资金回笼速度。

1. 欠费情况总览：清晰地展示小区、楼栋、单元等不同层级下的欠费用户数量，为催缴人员提供详尽且直观的数据概览，使得催缴人员能够迅速把握欠费情况的大体轮廓；
2. 移动端执行更高效：处理人员通过移动端示意图的模式直观地查看到用户房型位置，实时查询到用户的欠费情况与信息，减少导表格、纸质任务单传递的人工操作。催缴工作完成后可进行现场拍照、视频的上传等处理回复，图片带有水印信息，工作更加真实透明化；
3. 特殊用户一目了然：若存在黑名单、禁止缴费、禁止代收等特殊情况，以及用热状态、客户标签等用户信息，通过标识可以直观地看到，避免上门催错户的尴尬情况；
4. 客户信息全了解：处理人员在用热户现场处理时，可通过移动端应用实时查看到客户年度记录、收退费记录、历史催缴记录等详细信息，通过实时查询了解客户详情，即时掌握客户特殊情况；
5. 清欠工作管理：管理人员能够全面访问系统内的所有清欠催缴记录，实现信息的追溯与综合分析。基于这些记录，可以根据已登记的预计回款金额及日期，规划并调整下一步的清欠策略与计划，确保清欠工作的有序进行。

通过在实践中的不断摸索和优化，供热企业可以形成一套高效、规范的催收流程，提升清欠催缴工作的效率和质量。