2024年7月20日，由众齐软件协办的“数字化时代下供热企业客户极致体验与创新服务技巧及全流程法律风险防控交流研讨会”在呼和浩特圆满落幕。此次会议为期四天，吸引了来自呼和浩特燃热集团城发热力、呼和浩特富泰热力、呼和浩特市燃气热力、华润电力沧州临港热力、华润电力沧州热力公司、济南能源投资控股集团、巴彦淖尔市阳光能源集团有限公司、晋城市京江源城镇建设投资有限公司、唐山冀东地热能开发有限公司、榆林市供热有限公司，乌拉特前旗金达利供热、乌拉特后旗金达立热力，和林格尔大众热力有限公司、承德热力集团有限责任公司围场分公司、准格尔旗国资燃气热力有限责任公司等全国各地的106位供热同行，共同探讨供热客服的创新服务和法律风险防控之道。

在数字化时代背景下，供热企业正面临着前所未有的挑战与机遇。特别是在内蒙古地区，随着“温暖工程”的深入推进，供热企业不仅要在硬件设施上实现升级改造，更要在服务层面提供更为人性化、智能化的客户体验。温暖工程作为内蒙古的一项重大民生工程，其目标是彻底解决百姓冬季供暖问题，确保群众温暖过冬，这不仅是对供热基础设施的一次全面提升，也是对供热服务质量的一次深刻革新。

会议期间，众多行业专家和学者分享了他们的见解和经验。以下是部分重要培训内容：

• 高振松（天津众齐软件股份有限公司营销总监）带来了题为《聚焦数字化，打造卓越供热客服服务》的分享。高振松在30分钟的分享中，不仅介绍了做好供暖服务需注意的八个方面，还深入探讨了如何借助软件化方案进一步提升服务效率和效果。他指出，君子善假于物也，通过合理利用数字化工具，供热企业能够提升服务质量，减少焦虑和内耗，真正做到“以人为本”。
• 李方老师（供热客户服务培训专家）进行了多场专题讲座，涵盖了如何降低客户投诉、处理客户情绪、预防舆论危机等方面的技巧。李老师的演讲以实际案例为基础，深入浅出，获得了参会者的热烈反响。
• 于正大律师（法律风险管理培训师）则带来了《供热企业全流程法律风险管理》的专题讲座，详细解析了供热企业在收缴费、处理侵权损害赔偿、行政法律风险控制及劳动人事法律风险等方面的法律问题，为企业提供了全面的法律风险防控指南。

我们相信，通过本次会议的深入交流与学习，各供热企业将能够在温暖工程的推进中发挥更大的作用，为群众提供更加稳定、高效、温暖的供热服务。

此次研讨会的成功举办，不仅促进了供热行业在客户服务和法律风险防控方面的交流与合作，也为行业的数字化转型提供了新的思路和借鉴。众齐软件愿继续与业内同仁携手，共同推动供热行业的高质量发展。