为进一步提升供热客服人员自身业务水平，报修工单处理以及应急处置能力，滨海供热集团公司于7月29日至30日组织开展客服业务培训大会。各子公司经理及主管副经理、相关业务负责人以及客服工作人员共计90余人参加培训，集团党委委员、副总经理刘炳海同志出席活动并做了开班动员。刘总强调了数字化转型对于供热行业提升服务质量的重要性。随着大数据、物联网、云计算和人工智能等技术的发展，数字化已成为提升供热服务效率和质量的关键。

本次培训邀请到市城管委、市便民中心、精客达公司以及众齐软件的相关专家。众齐软件高振松先生作为受邀专家，详细介绍了热力企业如何通过智能客服平台，借助官网平台、在线客服、智能工单系统，提升服务响应速度和用户满意度。

此外，众齐软件也分享了在提升客户体验方面的一些创新做法，如首问负责制、情感共鸣、积极倾听、有效反馈和建立不达标供热档案等，这些都是提高供热客户满意度的重要策略。最后，众齐软件强调了客服人员培训的重要性，包括沟通技巧、情绪管理、知识体系的构建等，通过培训提升客服团队的专业能力和服务水平。

此次培训活动，充分体现了众齐软件十八年来始终如一的坚持，在行业内进行技术价值输出和管理价值输出，尤其是在供热行业的收费、客服专业领域。我们期待与更多的热力企业合作，共同推动供热行业服务的创新与发展。