供热企业网上服务大厅的建立已经从“浪潮来袭”的初始阶段逐步迈向“家家户户都有”的运营阶段。供热企业纷纷上线网上服务大厅一是为了响应国家一网通办的号召打造数字化服务体系，二是便民服务降本增效，三是打造供热企业自己的服务品牌提升企业形象。这三个目的是循序渐进的过程，从有到有了如何用，再到如何用的好是供热企业应当逐步推进思考的问题。

那么我们上线网上服务大厅后如何“运营”来实现他的价值最大化呢？

通过微信公众平台运营网上服务大厅

将网上服务大厅的入口建立在微信公众平台上，用户通过关注供热企业公众号进入服务大厅办理业务，通过微信公众号建立用热户与供热企业之间交互的平台，借助微信平台的通用性与便捷性，增加与用热客户之间的联系，拉近用热客户与供热企业之间的距离，构建信任关系。

提供全面的业务

将网上服务大厅小程序添加至微信公众号菜单中，通过点击服务大厅跳转至网上服务大厅小程序中，提供强化的自助服务，进行相关业务的办理：

1. 用户办理频率较高的业务，例如“在线交费、在线报修、停复热”等重点业务放置在最上方的快捷功能入口处，一目了然易操作；
2. 将“合同签订、过户更名、电子发票、开户报装”等其他业务申请以及业务办理记录查询等功能集中放置在主菜单区，通过绑定的客户信息进行查询办理。

提供全面的信息

网上服务大厅中提供全面、准确的供热信息，包括供热政策、服务流程、联系方式等。用户能够通过微信服务大厅获取到所需信息，提高整体效率：

1. 将热力服务热线、咨询电话放在服务大厅的首页，可通过点击热线电话号码一键播出，快速联系供热企业解答问题；
2. 针对用户指导性信息提供集中的服务信息区域，提供常见问题的解答和指引，用户可以通过自助查询解决，方便用户快速获得所需信息；
   1. 供热政策条例：供热收费管理办法、供暖合同说明等；
   2. 供热费用标准：供热价格公示、热损费用说明、违约金政策说明等；
   3. 交费指南流程：微信交费操作指南、支付宝交费操作指南、银行代收交费指南等；
   4. 办事操作指南：停复热办理手续说明、开户报装流程说明、委托书模板等；
   5. 常见问题解答：暖气不热怎么办？家里漏水怎么办？怎样申请有偿服务等；
   6. 服务网点信息：服务网点地址、网点工作时间、联系电话、地图指引等。

建立健全的微信公众号提升整体企业形象

微信公众平台是对外展示企业形象的平台，供热企业可以展示专业、高效的形象和服务。通过微信网上服务大厅，提供便捷、准确的供热服务，加强与用户的互动，树立品牌形象和信誉，增加用户的忠诚度和满意度。

1. 建立健全的公众号内容：
   
   1. 企业头像、企业认证、企业信息的完善与供热服务信息的发布；
2. 通过多渠道对企业公众号进行宣传：
   
   1. 用户交费、业务办理等契机下，通过宣传引导用户使用网上服务大厅，提升用户对公众号的关注度；
3. 公众号日常运营：
   
   1. 通过公众号文章的发布与推送，对公众号进行运营，发布与用热密切相关的信息，这种有用的信息才是能够留住客户的重点内容；例如“采暖费缴费通知、打压试水通知、运行信息通知、优惠违约金通知节假日业务办理安排及祝福”。