关于供热数字化研讨会的几点感悟
在2023年5月12日，《供热数字化研讨会》圆满落幕。看着300位供热客户脸上满满的满足感，以及现场忙碌的同事们放松的笑容，这或许就是努力工作的意义。
与北京供热展同时举行
不巧的是，此次研讨会与北京供热展同日举行。由于时间冲突，导致一些客户无法参加。然而，令人欣慰的是，仍有部分客户先前参观了北京供热展后，特地赶来天津参加我们的主场研讨会。另外，一些客户更倾向于深入的专题交流，因此直接选择来天津。我们非常感谢这些客户愿意远道而来，专程参加为期半天的供热数字化研讨会。
在会上，我看到了来自呼市、大同、济南、肥城、淄博、阳谷、吕梁、锡林浩特、禹城、沧州、兰州、河间、廊坊、石家庄、北京、涞源、长春、聊城、霍林郭勒、泊头、桦南等地的供热企业朋友。当然，也有几十家天津本地的供热企业莅临现场进行学习和交流。供热企业的数字化转型绝对是一个备受关注的热门课题，因此许多供热企业的高层领导亲自带队参加了本次研讨会。
这次研讨会的成功举办离不开每一位参与者的支持和积极参与，他们的到来充分体现了对数字化转型的重视和对天津众齐软件股份有限公司的认可。我们将继续致力于为供热企业提供创新的解决方案和卓越的服务，共同推动整个行业向着数字化转型迈进。
现场交流气氛热烈
在2008年，众齐软件举办了一次智慧客服高峰论坛。自公司成立以来，我们一直专注于供热收费软件领域，因此当年的交流主题主要围绕收费和客服领域。那次我们邀请的供热企业大部分都是天津本地的，大家相互非常熟悉，所以会议的交流效果非常好。
到了2023年，众齐软件已经从单一的供热收费软件服务商转型为供热行业数字化转型服务商。我们在研讨会上分享了《智慧供热经营收费》、《智慧供热客户服务》、《智慧供热生产运行》、《智慧供热综合运营服务》等数字化平台。每个平台都包含丰富的内容，融入了先进的经验。整个过程非常紧凑，20分钟的茶歇时间根本不够用。未来众齐软件会举办更多的小范围专题研讨会，就邀请几家供热企业坐到一起进行深入探寻，形成常态化的活动机制。
供热行业的现状与共识
在交流过程中，我们了解到，在过去的三年中，由于经济下滑、疫情的肆虐和煤价的飙升等客观大环境因素，所有供热企业都走过了一段艰难的旅程。目前，全国各地许多城市正在整合供热企业，以形成城市一张网。在这个发展和改革过程中，普遍存在以下几个问题：
- 企业生产成本和环保治理成本全面提升，导致企业的经济效益和可持续发展能力降低；
- 企业的生产服务管理偏向粗放，管理者凭经验识别风险和进行运营管控，管理效率和精细化程度不足；
- 多个业务系统形成信息孤岛，业务系统之间缺乏整合，企业内部存在许多套独立的软件系统，形成信息孤岛；
- 供热数据质量差，数据治理程度低，数据标准不统一，未能有效地形成数据资产。
理解拥抱数字化的原因
研讨会上给供热企业提出的第一个问题是：为什么供热企业应该拥抱数字化？每个人都带着这个问题去寻找答案，最终我们共同总结出六条拥抱数字化的原因：
- 数字化可以作为改革的助推器。在供热企业进行合并或内部管理改革时，应先确定改革的具体内容，然后改变人员的行为，最后改变人员的认知。这样的改革路径会面临的阻力最小；
- 数字化是问题的发现者，它的应用可以让供热企业在阳光、透明、信任的环境中运营；
- 数字化是工作的加速器，它能优化供热企业的内部业务流程和资源分配，从而推动高效协作；
- 数字化是节能减排的有力工具，智能控制可以帮助供热企业实现更有效的能源管理；
- 数字化是供热服务的保障，通过实现一网通办和零跑腿，提升了服务质量，同时也提升了工作效率；
- 数字化是供热安全的看护，通过感知网络和预测性维护，使供热运行更为健康。
数字化转型意愿强
在研讨会上，我们发现很多供热企业已经将其视野扩大，不再仅仅关注单一的供热业务场景。他们希望能全面应用数字技术于供热企业中，实现供热生产运营管理全过程的信息化和智能化。这样一来，他们可以实现更安全稳定、经济节能的生产，提供更优质的服务，提高内部协作和管理效率，推动企业经营绩效提升以及可持续发展。大部分供热企业在数字化道路上都表现出了一些共同的特征，大多数都经历了三个数字化转型阶段：部门级应用阶段、流程再造阶段、数字化决策阶段。
部门级应用阶段
这是信息化的初级阶段，供热企业通常没有专门负责信息化的管理部门。各部门根据自身需求采购信息化系统，建立如办公自动化（OA）、人力资源（HR）、财务、收费、自控等分散的系统。这种方式的缺点在于系统单一、功能单一，各系统之间互不协同，数据交互不足。
流程再造阶段
这是信息化的中级阶段，各科室如生计、数控、网络、运维等成为信息化的管理部门，建立了包括热计量、生产、客服、供应链、安全管理、广泛自控、税务系统等全方位的信息化系统。随着供热企业“制度重塑、流程再造”的推进，生产、收费、服务等平台开始实现简单的数据对接。
数字化决策阶段
这是信息化的高级阶段，大部分大规模的供热企业都已经设立专门的信息化部门或小组，构建了地理信息系统（GIS）和数据中台，纵向串联“源-网-站-户”的各供热环节，横向整合生产、设备、收费、客服、项目、财务等业务，实现了数字化、可视化、自动化、智能化的综合运营管控。
明确了供热数字化转型路径
供热行业正处于从粗放式管理向精细化运营的阶段，数字化在改革和转型中承担着重要的角色，其内容包括服务敏捷化转型、生产智能化转型、数据资产化转型。供热企业数字化转型成功的关键取决于以下四个方面：
提升认知
全体员工需要高度重视，明确数字化转型是企业高质量发展的需求，是深层次变革的需求，是全方位管理的需求，并需要不断统一思想和认识。
统筹资源
需要建立与企业营业收入、经营成本、员工数量、行业特点、数字化水平等相匹配的数字化转型专项资金投入机制。
量化考核
需要硬性约束和严格考核，以推动数字化转型各项措施的迅速实施。
强化保障
需要加快培养高水平、创新型、复合型的数字化人才队伍，并完善薪酬等激励措施，以及配套政策。
研讨会虽已经结束，供热企业的数字化转型浪潮却刚刚开启。每家供热企业的规模、资源和发展阶段都有所不同，他们需要根据自身情况制定自己的路线，积极参与实践，才能摘取成功的果实。
