济南热力集团24项零跑腿业务——客户业务介绍
今天给大家介绍一下客户相关业务：
缴费卡号查询
业务用途
对于新入网或房屋买卖的客户，不清楚自己的缴费卡号，可在网上自助查询缴费卡号，方便客户在银行、微信、支付宝等渠道交纳暖费。
功能介绍
- 客户在网上通过地址+姓名或者姓名+身份证等多种检索方式查询缴费卡号；
- 收费系统快速定位房屋，返回所有符合查询条件的房屋数据，如：卡号、地址，客户姓名，手机号码，身份证等，敏感信息用*代替，保证客户隐私安全。
业务受理
过户业务
业务用途
在进行房屋买卖后，新户主在网上申请过户，上传有效证件，热力收费部门审核，办理结果短信通知客户。
功能介绍
- 新户主网上申请，通过卡号+原房主姓名验证房屋信息；
- 收费系统快速定位房屋，返回符合条件的地址信息，部分信息采用*好代替，保证个人隐私；
- 填写新户主信息，上传身份证、房本等有效证件，保存提交；
- 热力收费部门线上审核，输入办理意见；
- 办理结果短信通知客户。
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电子合同签订
业务用途
新用户入网后，需要与热力公司签订供热合同，一般的供热企业都要求客户来现场办理业务，签订纸质合同。济南热力一方面大力推行无纸化办公，另一方面方便客户办理业务，减少来回奔波的时间。
功能介绍
- 客户关注济南热力微信公众号，进行客户绑定；
- 绑定成功后，提示签订电子合同，客户签字确认后，即可生成电子合同；
- 客户在服务大厅我的服务合同中进行电子合同查询与下载。
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用户信息修改
业务用途
客户关注微信公众号后，需要绑定房屋签订电子合同，若客户信息不完善，无法签订电子，为了方便客户完善信息，微信公众号服务大厅开通了在线修改用户信息功能，实现零跑腿。
功能介绍
- 客户关注济南热力微信公众号，进行客户绑定；
- 绑定成功签订电子合同，若信息不完善需要点击用户信息修改；
- 收费员3个工作日内进行过审核；
- 审批结果以短信告知客户。
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供热面积核准
业务用途
重新测量房屋面积后，采暖面积与系统中的面积不一致，客户无需来营业厅办理调整采暖面积，在微信公众号上提交申请，3个工作日内给与反馈。
功能介绍
- 微信服务大厅，点击面积核准功能；
- 确认客户信息，填写业务手机号码，获取验证码；
- 上传房本等图纸资料，点击提交；
- 收费员3个工作日内进行过审核；
- 审批结果以短信告知客户。
业务申请
服务网点查询
业务用途
方便客户查看所有营业厅的具体位置，办公时间和联系电话等，同时支持导航功能，方便客户驾车前往。
功能介绍
服务网点中展示的是营业厅的地理位置，办公时间，联系电话等。
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供暖管家查询
业务用途
供暖管家指的是片区负责人，负责某个区域的维修、测温等工作。在发生漏水、不热等问题时，客户通过供暖管家查询负责客户区域管家的联系方式，快速处理问题。
功能介绍
- 客户在网上通过查询卡号+姓名或卡号+身份证号等多种方式查询；
- 收费系统返回符合条件的客户所属供暖管家姓名和联系电话。
