论供热收费系统对供热企业整体信息化的支撑作用

2000年左右，很多供热企业就开始用Excel和纸质表格来管理客户台账，采用手开纸质收据或发票，收取的暖费大部分也是现金。这个阶段不能称之为信息化管理，最多算是个“记事本”。到了2008年，由于煤价飞涨，很多城市相应调整了取暖价格，导致供热企业在管理上需要处理暖费的差价调整、补交等事务，这个过程中供热收费软件扮演起了重要角色，并逐步成为了供热企业的刚性需求。2016年国家全面实施电子普通发票，2022年正式推行电子专用发票，也标志着收费税务信息化进入一体化管理阶段。2020年的疫情让所有供热企业都把服务大厅搬到了线上，老百姓都通过网上来办理业务。

供热收费系统管理着所有用热户的基础信息，供热企业围绕这些信息来计算和收取暖费，因此在供热企业内部，供热收费系统里面的小区、楼、单元、室、面积等数据是最准确的，同时这些数据也是支撑供热精细化运营管理的关键组成部分。这部分数据的使用者，既包括供热企业的相关工作人员，也包括第三方信息化平台。其中数据应用的相关人员包括：市场开发人、面积管理人员、收费人员、稽查人员、清欠人员等。而随着数字化的逐步深入，供热收费系统需要支撑的第三方系统越来越多，大体上有：热线系统、维修APP、生产调度系统、银行代收、税控系统、自助服务终端、官网、微信服务大厅、锁闭阀系统、热计量系统、大屏可视化驾驶舱等。

相比以往针对业务支撑的单体系统的信息化时代，数字化时代通过数据的连接整合来产生协同效应、智能效应。数字化转型中非常注重数据的标准化，以及系统间资源的共享和协同，而这往往需要在顶层设计、组织保障、资源配套方面给予支撑，紧密结合业务发展需要，搭建相关应用架构及数字化平台。供热收费系统的支撑作用主要体现在数据支撑和服务支撑两方面，其中数据支撑主要是需要构建高质量的客户主数据，主要包括小区、楼、单元、室的标准编码，构建供热核心管理指标包括供热面积、停供面积、应收采暖费、实收采暖费、计费方式、收费渠道等；而服务支撑主要是通过丰富的SPI服务接口，赋能相关第三方平台。

数据支撑

一家典型的供热企业 实际业务系统往往涉及市场开发、用户管理、经营收费、热线工单、用户服务、设备信息、热网运行、生产调度、户表集抄、工程项目、财务管理等信息化平台。其中供热收费系统通过数据库视图或接入数据中台，可以为第三方平台提供：所属分公司、热处、中心站、换热站、小区、楼、单元、室、客户名称、客户卡号、户主联系方式、证件类型、证件号码、散热器连接方式、户内用热设置是否改造、用热设施改造时间、采暖方式、 是否变更采暖方式、室内有无温控面板、温控面板安装位置、用户类型、房屋所在位置、暖气片是否遮挡、是否进行过分户改造、首次供热时间、暖气片前是否有阀门等信息。

服务支撑

供热收费系统虽然是供热企业内部管理系统，核心要务是要完善客户用热档案，理清供热面积，维护用热状态，把面积、应收、实收数据管理好。除了支撑好收费经营部门的业务之外，供热收费系统往往还需要为客服热线提供实时的客户用热状态和欠费信息；为生产调度系统提供建筑节能等级和实供面积信息；为24小时无人值守大厅的自助服务设备提供供热业务办理入口；为维修人员APP提供客户用热状态和周边客户停供信息；为可视化大屏提供客户、面积、费用、停供等综合数据；为财务系统按照权责发生制提供收入确认，实现财务和业务融合；为银行、微信、支付宝等第三方支付平台提供查询、入账、对账相关接口。

众齐软件在供热收费领域充分挖掘数据和业务场景的结合点，将数据资产快速形成服务能力并与业务进行对接，实现数据的服务化、业务化，在持续打造专业供热收费系统的十多年里，沉淀了非常多的业务场景的最佳实践，并形成了一系列标准化的服务接口。

基础服务接口
  1. 登录授权；
  2. 查询小区；
  3. 查询客户（小区、楼、单元、室、客户名称、卡号）；
  4. 查询面积
  5. 查询欠费；
  6. 查询年度；
  7. 过户；
  8. 签订合同；
  9. 热计量；
  10. 更新客户电话号码。
开户业务接口
  1. 单户开户申请；
  2. 既有小区（集体户）开户申请；
  3. 新建小区（开发商）开户申请；
  4. 获取开户关联信息；
  5. 获取开户银行信息。
开关栓接口
  1. 复热接单；
  2. 报停接单；
  3. 复热回复；
  4. 报停回复。
微信服务接口
  1. 查询通知公告；
  2. 查询服务网点；
  3. 查询服务指南；
  4. 查询客户卡包；
  5. 获取绑定信息；
  6. 绑定用户；
  7. 解除绑定；
  8. 微信预支付；
  9. 微信对账。
电子发票接口
  1. 电子票查询接口；
  2. 电子票下载接口；
  3. 电子票校验接口。
移动端接口
  1. 查询客户；
  2. 收费；
  3. 作废收费记录；
  4. 查询所有年度欠费记录；
  5. 查询变更记录；
  6. 稽查问题登记；
  7. 待办和审批。
第三方代收接口
  1. 查询客户欠费；
  2. 交费；
  3. 冲正；
  4. 每日对账。
驾驶舱统计接口
  1. 当年收费月报；
  2. 今日收费统计；
  3. 往年收费月报。