济南热力24项零跑腿业务介绍——其他业务
票据业务
电子发票查询
业务用途
客户缴费后，为方便客户获取电子发票，在官网和微信公众号上开通了电子发票下载功能，方便客户进行报销。
功能介绍
- 系统提供3种不同的查询方式，分别为：客户卡号+姓名、快速下载码、发票代码+发票号码+校验码；
- 支持预览和下载电子发票。
功能预览
变更业务
在线报停
业务用途
客户由于各种原因今年不用热，济南热力开通网上办理报停业务，减少客户来回奔波营业厅，实现零跑腿。
功能介绍
- 客户网上申请报停，通过卡号+客户姓名验证房屋信息；
- 收费系统快速定位房间，返回符合条件的客户信息，部分信息用*代替，保证个人隐私；
- 填写表单信息，上传附件，保存提交；
- 办理结果以短信通知客户。
其他
- 单控客户报停直接生效，串联客户需要进行审批。
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在线复热
业务用途
往年报停用户复热，客户可在网上申请用热，审批通过后恢复用热。
功能介绍
- 客户网上申请复热，通过卡号+客户姓名验证房屋信息；
- 收费系统快速定位房间，返回符合条件的客户信息，部分信息用*代替，保证个人隐私；
- 填写表单信息，上传附件，保存提交；
- 系统校验是否允许复热，办理结果短信通知客户。
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变更计费方式
业务用途
两部制热计量计费方式被越来越多的客户接受，客户根据自身情况选择不同的计费方式，以节省采暖费。
功能介绍
- 客户网上申请通过卡号+客户姓名验证房屋信息；
- 收费系统返回符合条件的客户信息，如地址、身份证号，部分信息用*号代替；
- 客户，填写表单信息，上传有效附件，保存提交；
- 热力收费部门在线审核，符合条件短信通知客户签订供热合同；
- 客户网上签署电子合同，上传到收费系统留存。
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入网开户业务
居民开户申请
业务用途
客户网上提交居民开户申请，热力人员几个工作日内审核，受理结果短信通知客户，符合条件的还需签订供热合同。
功能介绍
- 客户提交申请，填写表单信息，上传有效附件，保存提交；
- 热力人员在线审核，办理结果短信通知客户；
- 符合条件客户线上签署供热合同；
- 合同以PDF格式上传到收费系统留存。
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既有/新建小区开户申请
业务用途
既有/新建小区开户申请是针对开发商申请入网流程，在网上填写信息提交申请，开发部门审核，分公司现场核实，短信通知客户是否能够入网。
功能介绍
- 开发商网上申请，填写表单信息，上传有效附件，保存提交；
- 开发部门审核，给所在分公司或供热站派发勘察单，现场核实管网情况；
- 勘察单通过开发系统传回开发处；
- 开发处根据勘查结果，输入办理意见；
- 短信通知客户受理结果。
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客服业务
在线咨询
业务用途
客户在线咨询供热相关政策，如报停复热手续、营业厅地址及营业时间、客服电话等。
功能介绍
- 在线咨询功能，根据客户输入关键字查询知识库中的相关供热条例，解答客户问题；
- 疑难问题可转人工服务。
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测温申请
业务用途
在供热期间，家中温度较低暖气不热，此时需要维修师傅上门测温，客户网上申请测温，填写上门测温时间，维修师傅将根据填写数据上门测温。
功能介绍
- 在官网/微信公众号上通过卡号+客户姓名验证地址信息；
- 填写表单信息，选择上门测温时间；
- 客服系统接受工单后，给所在区域的维修师傅派单；
- 维修师傅接到工单后，联系客户确认上门测温时间；
- 维修师傅上门测温，提交测温数据，点击完成；
- 客户收到测温完成进行评价。
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有偿服务
业务用途
供热协议中规定规划红线以里供热设施由客户维护，红线外管道设施由热力公司负责，客户主动向热力企业寻求帮助维修时，需要承担维修费用。
功能介绍
- 客户网上申请有偿服务，填写表单信息，保存提交；
- 客服系统收到申请工单，给汇通的维修师傅派单；
- 维修师傅联系客户，确认上门服务时间；
- 维修完成，维修师傅在app中发起账单；
- 客户支付金额，系统自动开票。
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