背景

2021年的《数字化转型白皮书》中的开篇《疫情加速数字化转型》是这样写的：“疫情之下，传统企业艰难求存，数字化热潮迅速崛起。远程医疗、智能护理、送药机器人……数字经济逐步闯入人们生活的方方面面。这次新冠肺炎疫情发生以来，以大数据、人工智能、云计算、移动互联网为代表的数字科技在疫情防控中发挥了重要作用，越来越多的企业开始“云办公”、“线上经营”、“智能化制造”、“无接触生产”、“互联网”，数字经济的新模式新业态快速发展。这既是疫情倒逼加快数字化智能化转型的结果，也代表了未来新的生产力和新的发展方向，必将成为我国深化供给侧结构性改革，以创新推进经济高质量发展的重要引擎，成为国家治理体系和治理能力现代化的重要途径。”

现状

从今年开始疫情反反复复，少聚集、不聚集已经成为日常生活中潜移默化的准则。供热行业属于生活服务类行业，关系民生，脱离线下实体行业是不现实的。大多数供热企业属于中小型规模的企业，而从实际情况来看，供热企业对于数字化技术、人才、资金相对缺乏，也相对更渴望有一个低风险的数字化转型方式，最好是不改变经营状况，提供整套解决方案。打破平台是平台、企业是企业、用热户是用热户的角色单一的低维度格局。

那么供热企业如何结合数字化转型去引导用热户进行供热业务线上办理呢？

解决方案

线上微信服务大厅直通用户端

打通用户与企业的服务渠道，基于微信的一站式服务大厅，直通客户端，让供热服务触手可达。

用户绑定：个人房屋用热信息全知晓

查询缴费：详细了解费用明细，通过微信支付直接交费

电子发票：交费后可查看和下载电子票，将电子发票存至微信卡包

电子合同：供热合同可在线快速签订，电子签名、电子印章、电子档案具有法律效力

停复热申请：支持流程审批，申请通过后自动推送通知，申请时可一并交纳费用

过户更名：支持房产证等附件上传，申请通过后可一键签订电子合同

开户报装：个人、企业多场景下报装申请信息填报，工程图纸管理维护，报装勘察全方位管理

故障报修：直接微信进行申请报修，减少电话压力，直接生成工单派发至维修人员

服务记录：业务记录申请状态进度查看，可进行服务评价反馈

服务网点：服务网点信息清晰明了，一键导航方便快捷

常见问题：常见问题快速查看，支持关键字模糊搜索，减少电话咨询压力

办事指南：业务办理流程一应俱全，客户少跑腿，企业少麻烦

众齐软件供热管理系统闭环管理

用户与企业、线上与线下信息互联一体化，所有业务通过供热管理系统闭环管理，实现服务的信息化、网络化、智能化。

收费记录：线上缴纳费用明细，区分渠道进行数据统计

明细管理：增值税发票开具管理，可对接财务系统

合同管理：新合同签订、历史合同存档，申请记录管理

变更管理：记录线上停复热申请，一键通知业务办理结果

过户管理：线上申请用户信息存档，过户记录可追溯查看

报装管理：线上报装申请，系统流程化管理，支持扩展多环节细化管理

工单管理：工单自动下派至区域所在维修员，迅速上门修理维护，减少电话等待环节

效果价值

• 扩展与客户交流通道，提升服务及时度和服务质量满意度
• 打造企业品牌，提升知晓度和信任度，是企业形象推广营销的窗口，企业名片
• 降低服务成本，日常运营不需要人力、租金等成本，且能够提供不限容量不限时间的自助服务
• 线上一网通办，打破地域、环境因素限制，全面实现客户申请电子化