“一网通办”这个话题不论是从政府政策引领还是市场间的信息化驱动上都深入人心。“一网通办”是优化营商环境的重要引擎，一方面政府推动热力企业集中将供暖费的缴纳、供热业务的办理统一到政府平台上（例如：冀时办、蒙速办等），以达到服务民众、为民众提供信息的便利和资源的共享；另一方面集中式的服务大厅有利于提高供热企业的自身形象，无纸化办公大大降低了热力企业成本，提升了整体流程的效率。加上目前疫情不断反复的大环境驱动，“一网通办”“线上办”以打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数字化服务体系为目标，让百姓少跑腿、数据多跑路。

为本次的供热服务大厅升级我们也进行了充足的准备，从前期的项目调研到需求范围的确定到产品定义，从3月份正式启动，到8月份交付到9月份项目上线应用！期间我们经历了多次的功能review，需求设计也一次次精雕细琢，经历反复打磨。过程中不断受到项目任务的冲击，我们团队的人员历经锤炼，相辅相成共成长，所谓“ 经年磨砺育匠心，细心雕琢出精品。”不负万众期待，我们的微信服务大厅（小程序）终于全面升级发布啦！

样式优化，温暖且富有科技感，提升企业形象

本次我们的微信服务大厅升级为微信小程序，小程序具有出色的使用体验，程序轻快，流畅性好，是现在应用的一种主流应用模式。我们对系统的样式也进行了深一步的优化，更加贴合了小程序的样式页面，重新设计了首页版头图，供热企业可根据自身需求进行更换名称或背景；制定了标准的设计规范，整体主题色为富有科技感的蓝色，若供热企业有自身的主题色也可一键更换，为企业量身定制而生。系统图标以大倒角方形的设计展示，颜色丰富，线条流畅不失温度。

业务广泛，构建线上的高效服务体系

业务功能为供热服务大厅的主要核心，此次也是经历了反复调研最终确定了供热服务大厅的功能范围定义，新增多项高频业务需求：

咨询类

• 服务网点：服务网点信息清晰明了，一键导航方便快捷；
• 常见问题：常见问题快速查看，支持关键字模糊搜索，减少电话咨询压力；
• 办事指南：业务办理流程一应俱全，客户少跑腿，企业少接待；
• 供热知识：介绍供热企业和供热常规知识；
• 政策法规：宣导供热政策和法律法规；
• 费用标准：按照供热条例详细说明暖费计算标准和违约金生成方式。

查询类

• 用户绑定：个人房屋用热信息全知晓；
• 查询缴费：详细了解费用明细，通过线上支付直接交费；
• 合同下载：随时在线下载电子合同；
• 电子发票：交费后可查看和下载电子票，将电子发票存至微信卡包；
• 收费记录：线上缴纳费用明细，区分渠道浏览数据；
• 变更记录：查询历次供热性质调整、停复热记录；
• 过户记录：线上申请用户信息存档，过户记录可追溯查看；
• 报装记录：开户报装折申请信息一键查看，提供编号便捷查询；
• 工单查询：历次维修、测温信息查看；
• 服务记录：业务记录申请状态进度查看，可进行服务评价反馈。

服务类

• 在线交费：通过手机交纳暖费；
• 电子合同：供热合同可在线快速签订，电子签名、电子印章、电子档案具有法律效力；
• 申请开票：申请电子发票的开具，自助根据交费记录进行开票；
• 在线报停：支持停热流程审批，申请通过后自动推送通知，申请时可一并交纳停热基础费用；
• 在线复热：支持符合要求的客户线上直接复热并同步交纳暖费；
• 过户更名：支持房产证等附件上传，申请通过后可一键签订电子合同；
• 开户报装：个人、企业多场景下报装申请信息填报，工程图纸管理维护，报装勘察全方位管理。

诉求类

• 故障报修：直接微信进行申请报修，减少电话压力，直接生成工单派发至维修人员；
• 测温申请：在线提交自测温度、联系方式等信息，供热企业会及时安排测温。

通知类

• 服务通知：暖费缴纳、发票开具、多项业务办理结果等即时进行服务通知的消息推送，及时告知用户业务办理情况。

项目上线，产品到项目的应用是对我们的最大肯定

微信服务大厅小程序发布后即刻获得了供热企业的喜爱，产品发布同月已有两家供热企业进行了系统升级，目前已上线应用，得到了一致的好评~产品到项目的应用是对我们的最大肯定！