企业为什么需有偿服务

城市化建设水平的参差不齐。不同地域下建设基础设施单位不同，产权责任不清晰。原有小锅炉供热，由开发商负责建设基础设施，而后产权交由物业公司或是集体所有。小锅炉供热模式在精细化企业管理进程中逐步转变为一管到户模式，产权责任边界逐步明确。供热企业针对非企业产权的基础设施区域在产权负责单位保修期届满后，提供一定的收费服务。

有偿服务是否合规合法

规范化的有偿服务作为企业公开服务内容，以及有偿费用合理化收取，离不开当地政府支持、政策支撑。我们所交流的企业内，标准化、规范化程度高的企业也开始推出了“有偿服务”业务。山东省济南市、河北省石家庄、陕西省西安市、黑龙江省鹤岗市等地，在当地都有着政府政策条例。有些物价局文件中明确了每个零部件的使用价格、人工费的标准。有些条例中则对现场勘查时企业所花费的路程费、人工费做了明确。

“有偿服务”企业建设

大型供热企业，为给客户提供更好的服务体验，专门成立有偿服务团队及公司，并返聘一些经验丰富的维修人员。中小型供热企业，则会由维修人员在日常维修工作中穿插做有偿服务。一些企业为了让维修人员更积极主动的参与有偿服务单，还制定了抢单策略，每单给一定奖励，作为维修人员的额外报酬。

有偿服务的建设，也成为了用热户与企业间纽带，打通了用热户与企业信息共享的通道，加速企业处理业务流程速度，对内提升企业协作效率，对外提高企业形象及影响力。配套微信服务大厅平台、企业内部的经营客服系统、经营客服移动端，用热户自助化提交申请，直接派单现场处理，处理业务费用清单线上流转，用热户直接在微信端缴费，并对服务进行评价。线下处理情况及时反馈，各类一目了然，问题能够及时干预，提前预防投诉，真正做到“未诉先办”。