从入供热行业开始，内心计算每一年时间结点的方式也发生了变化，以前是春天、夏天、秋天、冬天，现在是供热前、供热中、供热后。

这一年对我们来说也是特别的一年，有大环境下的疫情影响，有层出不穷的机会，相对应的也存在着无数的挑战，针对一年期间的维护情况进行了统计，让我们一起来回顾一下。

（此数据为截止至12月25日售后支持组日常维护时长统计）

数据统计可以真实的反映出每个月的不同情况，上半年的疫情到6月份逐渐开始正式收取下一年度暖费，再到9月的供热高峰期。越是高峰期“问题”就越多，供热公司的软件使用人员不断产生新的想法，想通过信息化软件解决业务上的问题，但通常都是面对问题发生的时候冒出的想法，越到应用的时候问题的紧急程度越高，这也是现实无法避免的。下面我们看一下问题类型分析。

（此数据为截止至12月25日售后支持组维护问题类型解决时长统计）

对于不同时期的层出不穷的不同问题，众齐软件积极应对并针对性的提出解决方案：

1. 主动关怀，高峰期前主动询问，根据上一年的服务情况对热力提出问题提醒，在问题发生前解决
2. 知识库完善，针对一些基础问题编写指导性文档，使用人员可以参考并自主解决问题，减少高峰期咨询排队的时间
3. 定期缺陷修复，对于产品上一些未发现问题进行统一测试，进行主动修复避免后续一些列问题的产生，早发现早预防
4. 个性化定制专业设计，针对新的需求变更进行专业的问题背景分析，提出最佳解决方案
5. 成立对接联调小组，越是到了收费期第三方代收的对接需求越高，针对此类问题，众齐软件专门成立了代收对接联调小组，高效且专业的对接，无代收业务的后顾之忧
6. 整体团队的专业性提升，众齐软件的服务不仅是售后维护，而是从研发、实施、运维、管理的一体化服务，每个部分都在不断地进行持续改善，不断成长