供热合同电子化

为什么要签订供热合同

第一，签订供用热合同主要是为了明确供、用热双方享有的权力和应承担的义务。如果未签订合同，用热方享有的权利得不到保障，供热方也可以不承担供热义务。签订供热合同后，当用热户的合法权益受到侵害时，可以通过法律手段得到应有的赔偿。有的用户认为未与供热单位签订供热合同就无需交纳热费了，但实际上供热单位为用户提供了供热服务，用热户同样也要履行交费义务。供热合同为解决供热企业温度不达标如何约束、居民拖欠供暖费该如何处置而生。

第二，为明确甲、乙双方的权利和义务，维护双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规、规章及各地区有关规定，双方协商，订立供用热合同。合同就双方的一系列权利和义务进行了规定，是一份具有法律效力的合同。

供热合同包括什么

合同条款主要包括双方主体基本情况、采暖费计算和支付方式、供热期限和服务质量、供热设施维修管理责任、暂停和恢复供热、双方权利义务和违约责任等内容。

传统纸质合同的痛点

纸质合同的管理困难是显而易见的。

第一，纸质合同的印刷与快递使企业成本增加；

第二，纸质合同的签章错盖误盖造成审计困难；

第三，纸质合同需携带各种证件进行现场签定，效率低下，给用户造成不便；

第四，纸质合同的存档与查找不便，同时还需要留存办理相关业务时携带的证件复印件，无法信息化管理。

供热企业的现状与困难

通过和一个希望对合同以及协议进行电子化管理的供热企业进行沟通后，得知签订供热合同和留存相关证件的附件是必须要做的。

民生行业是个容易发生纠纷的行业，除了用热户违约发起诉讼以外，也出现过许多我觉得稀奇古怪但供热企业却稀疏平常的事情。就比如婆媳之间的纠纷，房本的户主是儿子，婆婆一直住着，但是儿子突然因故去世了，房子的所有权便转移到了儿媳户上，几年过去儿媳希望拿回房子但是婆婆一直不离开，便去热力对房子进行了报停。供热开始后婆婆一直觉得冷便进行了报修，对热力进行了投诉，后来又联系了许多相关的政府部门找到热力，热力便重新进行了供热。过了段时间儿媳觉得不对劲了，发现已经重新用热又对热力进行了投诉，追究热力的责任。供热企业夹在中间两难，最终协调许多相关部门才得以解决。如果没有签订用热合同、不留存当时办理业务的相关证件，供热企业也无法确认当时的实际情况，无法针对复杂情况进行仲裁。

以天津市某供热企业举例，面积计费的用户三年签订一次合同，而计量计费的用户一年就要签订一次，再附加上办理时相关证件的复印件。数量大给纸质合同的管理造成困扰，上诉前找一份合同难，上诉所需材料齐全也难，对于过期无用合同的销毁更是令热力头大。以前是烧煤供热的时候可以将过期的纸质合同一起烧掉，现在烧天然气了只能用搅碎机一点点搅碎销毁，大量消耗人力资源。