优化营商环境，就是解放生产力，提高综合竞争力，对于正在加快建设“大强美富通”现代化国际大都市的济南尤为重要。

省委常委、市委书记王忠林曾指出，要继续优化提升营商环境，让企业办事更有便利感，让市场竞争更具公平感，让企业投资更有安全感，让企业发展更有支撑感，让大家生活更有幸福感。

对于办理供热业务的市民和企业，这样的便利感、支撑感、幸福感已经能够切身感受到了。2018年，济南热力集团有限公司推出12项“零跑腿”事项，以“泰山挑山工”的担当情怀，承诺“您说话我跑腿，确保一次办成”。近几年，济南热力集团不断优化业务办理流程，为了让老百姓办理业务更加方便，集团在此基础上进一步做减法，将“零跑腿”业务扩大到24项，让“代办式”服务提质升级，实现更多供热服务不跑腿就能办成事儿。

为了全力配合济南热力集团的零跑腿便民服务，天津众齐软件按照济南热力的业务办理需求，全力设计并开发微信服务大厅功能，最大程度简化老百姓的操作，将济南热力这一便民举措落到实处，下面分几期给大家介绍一下济南热力集团“零跑腿”业务，首先介绍一下收费相关业务：

低保/特困户暖费减免

业务用途

客户在做低保/特困户暖费减免时，需要提供政府部门核发的低保/特困户证明文件及相关信息，然后供热企业根据相关供热条例核减采暖费。为方便客户办理采暖费核减业务，济南热力开通线上低保/特困户暖费减免通道，客户如实填写信息，提交申请，3个工作日内收费员进行审核，审核结果以短信的方式通知客户。

功能介绍

1. 客户通过官网/微信公众号发起申请，填写表单信息，上传身份证、房产证、户口本、低保/特困证等有效证件；
2. 收费员在审批代办中审核信息，在线预览图片核对信息，填写办理意见保存；
3. 办理结果以短信通知客户。

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暖费查询及交纳

业务用途

方便客户随时掌握暖费变化，交纳暖费自动开具电子发票，发票以短信形式告知客户。

功能介绍

1. 客户在官网/微信公众号等线上渠道，通过卡号和身份证或卡号+客户名称等多种方式查询暖费；
2. 收费系统返回符合条件的客户数据，应收、实收、欠费等；
3. 对不欠费的客户支持下载电子缴清证明，客户可根据需要自行打印。

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退费申请

业务用途

场景一：供热期间热力公司经常会遇到客户投诉不热/温度不达标，管暖管家上门测量温度，测量温度低于18°，根据相关供热条例核减采暖费，核减后产生的多收金额，客户要求热力公司进行退费。

场景二：客户交费后，在供暖前申请了报停不用热，退全额暖费。

功能介绍

1. 客户在官网/微信公众号提交退费申请，通过卡号+客户姓名验证房屋地址；
2. 收费系统返回符合条件的房屋信息，敏感信息用*代替，保证个人信息安全；
3. 填写表单数据，上传身份证附件，保存提交；
4. 3个工作日内收费员在收费系统中审批，填写办理意见；
5. 审核结果以短信形式告知客户。

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