坚持以人民为中心，坚持在发展中保障和改善民生、增进民生福祉、优化客户感知，既是城市管理服务的使命所在，也是能源行业高质量发展的最终目标。

按照济南市供热“一张网”总体规划部署，济南能源集团正持续不断让用户享受到更专、更智、更优的能源改革红利，真正形成可分、可组、可控能源“一张网”。如今，该集团通过供热、燃气相互派驻人员的方式，陆续将53个所属企业营业网点供热、供气“一厅通办”，更好践行“知行合一，为人民服务”企业核心价值观。下一步，市民前往济南能源集团所属任意一个营业厅，便可办理能源集团范围内的供热、供气业务。

为进一步落实“放管服”，优化服务，真正做到将由企业供给向群众需求的转变，将“一窗通办”落到实处，济南能源集团打通信息壁垒，消除部门阻隔，窗口服务处积极响应能源要求，为各客户服务中心更换高拍仪和pos机，实时跟进设备使用情况，记录使用问题，不断与厂家联系优化升级。同时窗口服务处制定“比学赶帮超”等方案，通过问卷答题、不定期抽查等方式，确保各客户服务中心业务人员熟练掌握供热供气基础知识。保障用户在办理过程中，只需通过一个窗口，即可一次性办结所需业务，窗口服务处将持续以优化营商环境为目标不断进行服务升级。

天津众齐软件作为济南热力集团收费、热线系统的服务商，全力配合济南能源这一惠民举措，所有项目人员和相关人员加班加点，积极推进与硬件设备厂商的对接。

高拍仪对接

为满足能源集团无纸化办公要求，热力、燃气营业厅开展一厅通办业务，统一高拍仪型号，我们对接了易普森高拍仪，实现了所有涉及附件的业务通过高拍仪一键拍照上传的功能，涉及业务模块：

开户申请：新建/既有/单户附件上传；

大/小配套管理：图纸资料上传；

收费管理：过户资料上传；

费用增减设置：滞纳金调整、减免资料上传；

变更管理：计费变更资料上传；

客户管理：客户资料管理、过户、图纸资料上传；

审批：报停分公司经营审批、经营主管审批附件上传，变更记录页签，报停、复热、关停、调整面积、部分报停调整开户申请附件上传。

实现集团一厅通办要求的同时也提高了大厅业务员办理业务的效率和准确性。

银联POS对接

为满足能源集团热力、燃气营业厅开展一厅通办业务要求，实现热力集团、能投集团以及燃气费用一台设备分别对应入账我们和银联进行了POS机的相关对接工作。为满足热用户不同的付款方式，对接实现了刷卡、云闪付、支付宝扫码以及微信扫码的交款方式，而且实现了一台POS机可以收热力、能投以及燃气费用的功能，且对应的费用会入账到对应公司账户下。实现集团一厅通办、一窗通办要求的同时也从根本上消除了老式POS机收费员输入金额错误的问题，极大地提高了大厅办理业务的效率与准确性。

在大家的共同努力下，济南能源集团一窗通办在十一期间正式投入使用，也算给国庆的一份献礼。从“各自为政”到“一厅通办”，让群众和企业真切感受到了营商环境的明显优化和服务效能的显著提升。按照“一张网”总体规划部署，济南能源集团将主动适应经济发展和行业新常态，顺应改革大势，夯实服务发展平台，谋定高质量发展目标，全力做好“热力、燃气”客服大厅改造建设，高标准打造能源“一张网”智慧化一站式客户服务中心，擦亮能源窗口，展示能源文明形象。一系列“润物细无声”的惠民举措，正通过智慧化“热力、燃气”客服大厅更好展现出去，为济南能源行业高质量发展和构建新发展格局提供有力支撑，为加快建设新时代现代化强省会提供能源保障、贡献能源力量！