消逝的单位代收模式
初识单位代收模式
2012年，刚参加工作不久的我接到了一个收费系统实施的项目，这个项目的甲方在山东德州，客户也来天津做了交流拜访，总体上对于我们的产品是比较认可的，所以双方很快达成了合作。
虽然当时工作不久，但我也不是没有经验，在此之前已经实施过几个项目了，于是我胸有成竹的到客户现场去进行需求调研。不过这次的调研不同以往，刷新了我对供热收费业务的认知，一种新的收费模式摆在我的面前让我不知所措，它就是--单位代收模式！
单位代收的业务场景是这样的：
- 供暖收费期前，热力公司下达收款通知单给各代收单位（物业/事业单位），代收单位在供暖开始之前负责收缴各自负责的居民采暖费。
- 代收单位将收缴上来的暖费交给供热公司，同时提交一份本年度不用热户的清单。
- 供热企业收到款项后给物业公司开具收据，对于需要发票的业主，供热公司每月集中开发票；
- 供热运行期间，供热公司根据不用热清单进行稽查工作，发现违规用热的情况及时记录，供暖期结束后与缴费单位再次进行结算。
嗯，大体上就是这样，供热企业只对接代收单位。值得说明的一点是，上述场景是指按面积结算的方式，如果是计量总表结算方式就简单了，用多少热量给多少钱，这就不算本文所指的单位代收模式了。
单位代收的核心业务难点
了解了单位代收的管理模式，我们开始对软件进行功能调整，但是反反复复修改了多次，系统仍是不好用，其中涉及到许多困难点都只能采取“曲线救国”的方案来解决，因为客户采购的标准化产品受架构的约束，无法进行颠覆性的改造。
就这样勉强地应用了一个采暖季，在转年采暖季结束后，甲乙双方领导决定重新审视项目所遇到的难点，决定重新定制收费系统，就这样该项目进入了第二阶段。
其实经过了多轮地沟通和设计，物业代收模式地核心业务难点大家也都总结出来了，那就是：既要面向单位收费，又要管理到具体住户。什么意思呢？其实就是收费管理、票据管理我们要针对代收单位进行设计。但是客户管理、停复热管理、稽查管理等，要对具体住户进行设计，是另外一种业务主体。而且这两个主体在管理上既要保持独立，又要相互关联。
单位代收系统诞生了
经过了详细地论证，系统功能设计方案终于定稿了，虽然只有25页，但是每一页的内容都是经过充分论证而形成的精华，解决了前期遇到的一切难题。
下面我来简述一下设计方案：
- 系统设计了两种可关联的主体，一种是单位，一种是散户，两个主体都有其各自的收费记录、年度记录、票据记录等，但是单位的面积和应收等信息是汇总其所属散户的，而且散户信息一旦改变，单位的信息随即刷新；
- 针对单位主体，系统可进行打印收费通知、预收费、挂账、开票、关联管理人员、单位结算；
- 针对散户主体，系统可进行资料导入、入账、开关栓管理、停复热管理、稽查；
- 系统支持将单位下属的散户拆出来，变成企业直管的用热户，可支持反向操作；
- 系统报表系统支持统计单位、散户两种维度的报表，散户中包含居民户和非居民户，亦可单独或组和统计。
流程图示意：
单位代收的成因
单位代收模式常见于山东、山西、河北、陕西等地区，其中以山东、河北地区较为常见，但各地供热企业的管理模式也会存在差以，比如有些地区的物业公司负责代收暖费，但是还要承担一部分维修职责，所以供热公司每平米让出1-3块钱给物业；有些地区则是物业公司完全义务帮忙代收，因为政府明令要求物业公司配合代收工作。
不管是有偿的还是义务的，物业代收模式的出现有以下几种因素：
- 供热公司人员短缺，没有能力收费到户；
- 管理模式上较为简单，针对散户的各种信息管理、合同签订、用热告知等工作，都由物业来做，也不会因为各种缘由和用热户产生纠纷；
- 供热公司的清欠工作变得简单，不用挨户催缴，只需要催缴物业即可；
- 物业通过收缴暖费，对物业费的催收有一定的帮助；
- 政府帮助供热企业减负，指派物业代收暖费；
- 历史遗留的问题，使得多方利益得不到妥善处理，只能代收代管。
众齐软件的单位代收系统也是在如此环境下催生出来的，2015年我们将单位代收系统再次升级，以满足更多的供热企业需求，这对于我们全面占有山东等地的市场有着推波助澜之效，自此这些地区的业务全逃不过我们的系统。
单位代收的衰退期
在采暖季期间，当暖气出现问题时，常常会出现小区物业和供热企业责任不清，相互推诿扯皮的情况，导致问题迟迟得不到解决，造成老百姓大量的投诉和上访。
之所以会出现类似情况，原因无疑指向了管网、换热站等设备产权的混乱、供热责任红线划分不清等情况。为了减少此类情况频发，政府这几年逐步推进供热体制改革，推行热源、管网、换热站一体化经营和直供到户供热模式。热力公司直管到户，明确了责任，减少了供热中间环节，确保供热效果。
长期以来，小区换热站和二级管网等供热配套设施大多由开发建设单位或业主自行建设管理，建设标准不统一、施工不专业、维护和管理不到位等原因，造成楼宇间、用户间热力输配不平衡，管网漏失严重等问题。一旦发生故障，容易产生纠纷，难以妥善处理，严重影响供热效果。为解决这个问题，政府近几年大力推进供热体制改革，推行由供热企业直管到户的模式。
尤其是2017年以后，从我们市场部反馈的信息可见，物业代收的模式进入了出明显的衰退期，在不久的将来可能将不复存在。
单位代收真的消亡了吗
2020年5月，我专门拜访了我们山东泰安的一家客户，这家企业近期有系统升级的需求。当聊到现有系统的单位/物业代收功能的时候，客户跟我们说：“这几年随着‘一管到户’的改革，目前系统中真正单位代收的小区就还剩四个，今年也计划全部打散。”
想当年，这家客户对于我们单位/物业代收的功能是非常认可的，说“完全是我们想要的模样”，所以才成就了我们一直以来的良好合作关系。现如今，连这家企业都要全面实现了“直管到户”了，难道物业代收模式真的要消亡了吗？
新版本的众齐供热收费管理系统，已经不再标配单位/物业代收模块了，但是我们会带来更多的新功能来满足市场需求，帮助企业从管理上进行转型。
