在新型冠状病毒肺炎的影响下，大家都被“禁足”在家中，我们关注着家人健康，各种病例相关情况，也关注着医疗资源、市场蔬菜价格、各个行业影响等热点话题。其实无论是否被感染，每一个人都在这场灾难里了。

因为疫情的原因，两次的延迟复工对各个行业都产生了极大的影响，多个行业停止了线下服务，开启了“网上办，自主办”的通告要求，都是为了减少人员聚集，阻断疫情传播，保护大家的身体健康。作为民生行业的供热公司，既要保证大家生活的温暖，又要注意自身防范。为了对双方负责，多家供热企业通过微信公众平台进行了通知发送：建议通过微信平台方式进行缴费，不建议去供热站点现场缴费。更有客户春节期间打电话来咨询，希望帮忙打开本来已经关闭了的微信代收业务。线上代收的业务，在这种特殊情况下发挥了极大的作用。

线上缴费满足了客户缴费的便利性和安全性，降低了供热企业经营管理成本， 提升供热收费的及时性和收费率。随着市场环境的变化，互联网技术的普及，线上缴费是一个非常明显的发展趋势。

利益效果

集成第三方支付和服务渠道，既减少了收费大厅及配套固定资产投入，又可缩减大量闲置的收费工作人员，通过高标准的服务来提升供热企业软实力，也从整体上提升了供热企业的服务水平。

（1）至少可以缩减1/3至1/2的收费工作人员，甚至很多供热企业根本不设置收费大厅。这意味着供热企业可以缩减不少配套投入，降低不少隐性管理成本。
（2）交费渠道丰富，7×24小时服务，极大的提高了客户交费的便利性，特别是异地客户的交费便利性。
（3）避免了用热企业或用热户携大量资金到供热企业收费大厅交费的潜在资金风险。
（4）促进供热企业管理规范化，实行账款分离。
（5）实现资金及时集中管理，特别是对集团化供热企业来说，集中的资金管理能有更大的调配空间。

微信公众平台

在这次的疫情事件的影响下，给我带来最佳体验的是微信公众台。因为它是属于供热企业的一个直接的对用户开放平台，可以自主编写发布文章，具体如下：

（1）1个月(自然月)内仅可以发送4条群发消息。
（2）发给订阅用户(粉丝)的消息，会显示在对方的聊天列表中，相对应微信的首页。
（3）服务号会在订阅用户(粉丝)的通讯录中。
（4）服务号可申请自定义菜单。

使用效果

供热企业可以通过微信公众平台发送 优惠通知、供热、催缴等信息。也可直接进行24小时自助服务或在线业务申请。

客户进行暖费查询，包括采暖面积、采暖单价、优惠金额、减免金额、应交金额，以及合计应交金额。交费方式可以支持微信支付、银联支付、银行卡等主流支付方式。

还可在线支持报停申请、复热申请、提交投诉、提交建议等功能。

当下处于非常时期，保证安全响应国家号召减少出行。虽寸步难行，但微信公众平台的线上缴费足够保障业务的正常运作，提供便利。同时在这种特殊的困难时期我们也会做好维护工作，全力支持供热行业的稳定运行。

爱和希望比病毒蔓延的更快，中国加油。