供热行业也陆续把IT作为企业战略的一部分，或为减少漏洞，或为提高效率，或为节能增效，概括来说，就是要用信息化手段来实现精细化管控。现在的信息化早已不是上线两个系统那么简单了，我们不妨来看一下在发展过程中的一些共性问题。

IT部门的自我救赎

绝大部分供热企业没有专门的IT部门，甚至是哪怕一个相关的IT人员，小部分大中型供热企业已初步建立了相关的岗位，从这我们基本就能看出整个供热行业的信息化规划水平普遍不高。供热企业的领导大部分都是从工程、生产等传统岗位晋升上来的，普遍认为IT规划仅仅是IT部门的事情，对信息化了解不够深刻，支持也不能到位。在这种情况下，期望个别IT人员做的规划给企业带来根本的变化，基本是不现实的。我们来了解一下IT规划需要包括几个层面：

基础平台

主要包括硬件网络、集抄远传、数据中心、安全防护、服务保障等方面的建设，这些是保障各信息系统能正常运转的基础，IT部门必须要有宏观的规划和布局。

业务系统

对供热行业来说，核心业务的支撑需要依靠多个业务系统如：财务系统、收费系统、报修系统、热网监控、生产调度、GIS平台、能耗分析等。特别是收费、监控两大系统是供热企业的核心业务系统，由供热企业的经营和运行部门负责。在这些业务系统的信息化建设过程中，需要业务部门和IT部门的密切沟通，最好还要拉上上下游相关的其他部门参与，这样才能保证信息化实施落地的时候能更加顺利。

信息孤岛

在各个业务模块逐渐成熟后，必然会面对跨系统的融合。举个例子：领导想实时了解收费、服务、运行、成本各项数据。这就需要集成经营、生产各套系统，并让它们能有机地关联在一起，让数据能说话，能产生智慧。直观地体现出有哪些换热站的实供面积、成本、投诉数据达到了一个更好的平衡。

以前的系统都是为解决某一个部门的诉求而设立的，类似于一个个工具软件，很少是为领导制定的。这种现状也合理，毕竟供热企业不可能像国家那样专门设立一个统计部门，设立专门的人来收集数据，再说人工采集上来的数据既没实时性也没准确性，最好的方式肯定还是充分利用业务系统沉淀的数据。要满足管理层的数据挖掘和决策需求，就必须实现多个系统的融合。对于这个层面的需求，首先需要充分吸收管理层思想，但管理层思想是散落在点点滴滴的管理细节中，而IT负责人很难召集各业务高管来收集需求。因此IT部门不但要了解各业务系统的架构，还要深入理解各职能科室的管理水平，更重要的是要充分理解管理层的需求，并提出切实可行的方案。而且IT技术也可能是日新月异，往往有的想法目前无法实现，而有些想法没过两年就又需要推翻重来了，这又加大了信息化规划的难度。

管控一体化，还是步步为营

供热行业的信息化水平，的确是落后于电力等行业一二十年，各方面都不太成熟。特别是各核心业务系统的成功实施也都是近几年的事情，早些年的信息化尝试很多都已经面临更新换代了。因此服务这个行业的信息化供应商，也都是在摸索前行，能实现供热管控一体化的企业更是凤毛麟角，或者说多少有些理想化的成分。但是一体化的规划思路很重要，每一个系统实施前都需要知道它在整体规划中所处的位置，与其他系统的关系。有了一体化的规划思路，再分步实施，可控性会更高一些。分步实施时需要考虑好两个因素：

技术方向

适当选定技术方向确实会减少系统融合的难度，但是为了技术平台的统一而将软件供应商进行锁定是一个舍本逐末的想法。通过加强IT部自身对底层数据分析能力，可以弱化多技术平台的限制。当然，供应商的选择也不是越多越好，控制供应商的数量不仅仅会减少沟通成本，也能保证各个系统实施的水平均等。比如说选定BS系统，便于在多个系统建相互引用。

实施顺序

信息化其实适合在原本管理已经相对稳定的环节入手，这样从线下转到线上，更加容易，因此推荐采用从易到难的顺序。从易到难还有一个好处，就是能增加供热企业相关参与者的信心，尝到信息化的甜头之后，有利于积累经验去尝试更深入的应用。

小结

从这么多年的实施经验来看，往往没和信息化打过交道的供热企业领导，反而喜欢大而全的方案，他们往往会把自己未经历过的事情想得过于简单。实际上在信息化实施过程中，光需求调研要占到整个项目实施的三分之一，而且项目上线只是万里长征的第一步，管理和信息化的融合是一个缓慢和痛苦的过程，接下来是“无休止的更新”。没有哪个信息化项目是完美的，总能找到一些缺陷，所以改进就是一个常态化的工作。磨合成功了，供热企业的管理就达到了一个更高、更成熟、更务实的状态。

信息化是需要一定投入的，这种投入应该是持续、与企业发展相一致的。信息化投入还有一个规律性的特征，大起大落的波段性投入，往往会对整个信息化规划带来严重的伤害。企业信息化的项目大多都是管理的延伸和落地，管理是应该连贯、持续、不断深入的，起伏不定的管理就会对供热企业产生很多负面影响。因此很多优秀的供热企业都是每年有预算来推动信息化的迭代。

最后，众齐软件认为“谨慎前行”是供热行业信息化最好的方式，这样能避免重复投资，持续迭代，最终达到一个上下都满意的信息化效果。