目前，利用信息化系统来改善和提高组织的管理水平和能效，已经为人们所共识。在传统的供热行业，很多企业早期引进了供热收费系统来提升管理效益，但是随着企业的发展和时代的进步，原有的收费软件已经难以支撑现有的业务需求，所以许多企业开始纷纷选型新的收费管理系统，于是就面临一个绕不开的问题：新旧系统的切换。

从旧系统向新系统切换就像渡河搬家。很多时候，新的收费系统在走过了开发阶段、测试阶段看上去还算顺利，但在渡河搬家时淹个半死，导致项目无法如期上线，甚至前期的努力都付之东流。因此，如何实施从旧系统向新系统的顺利切换是一个值得思考的问题。

收费系统切换方式

从旧系统向新系统切换的方式一般有三种：直接切换、并行切换、分段切换。

直接切换

直接切换是指在确定新系统准备就绪时，终止旧系统的运行，所有业务全部切换到新系统。这一方式在收费系统切换时最为常见，好处有很多，最明显的就是新旧系统有明确的切换时间点，数据统计以及业务办理方式也比较统一，但是此种方式需要前期准备得充分，比如系统功能完整、业务测试全面、人员培训到位、数据审核通过等，因为一旦采用直接切换的方式，就意味着没有退路，新系统要支撑起全部的业务功能，对人和系统都有较高的要求。有的时候也受客观因素限制，不得不选择直接切换，比如需要新系统支持电子发票，老系统无法使用了等等。

并行切换

这种切换方式是指新旧系统并行运行一段时间，经过一段时间的考验以后，新系统正式替代老系统，常常被称作“两条腿走路”的方式。由于与旧系统并行工作，消除了使用者尚未全面掌握新系统之前的惊慌与不安，它的主要特点是安全可靠，给使用新系统一些试错的机会，但是需要投入的人力成本会大大地增加，因为每天的工作要在两套系统中各操作一遍，工作量几乎是翻倍的。

分段切换

分段切换又称逐步切换、向导切换、试点过渡法等，它是指在新系统全部正式运行前，一部分一部分地替代旧系统。在实际项目中，一般分为两步：第一步是设立一个试点机构，切换为新系统，逐渐发现和修正问题；第二步是等试点机构稳定运行后，全面推广切换为新系统。此方式的关键在于第一阶段的切换，如果试点机构推行失败的话，那么整个系统可能会无法推广使用。优势是以单个试点为切入点，可以更加敏捷地发现问题和修正问题，而且试点机构切换成功后，对全体人员能够起到积极良好的效应。

收费系统切换难点

业务复杂度高

供热收费系统在供热信息化中可以算是重中之重，其业务复杂度也是最高的。例如系统常见费用类型就有入网费、暖费、基础热费、计量退补费、滞纳金、减免折让等，每一项费用在软件后台都有一套不同的计算逻辑，如果涉及到特殊业务如低保减免、按渠道优惠、多比例报停等，会更加复杂。这些业务不管是计算逻辑还是设计方式，新旧系统几乎不可能无缝对接，这就给系统切换工作设置了比较高的门槛。

数据准确性要求高

系统切换最重要的工作之一就是数据迁移。收费系统实际上也是一套账目系统，里面记录着所有的收费数据、客户的基础数据、账目报表数据等，这些数据在迁移时不仅数据量大，而且准确度要求也高，一个数据错误有可能引发一场用户纠纷，多个数据错误就可能造成集体投诉或上访，所以数据准确性是收费系统切换时不小的挑战。

人为习惯与思想阻碍

收费系统的切换不仅仅是系统项目开发组的任务，它涉及组织的许多部门和人员。大多数人员已经习惯原系统的操作方式，从思想上会本能地排斥变化，尤其是这种变化的好处还未直接显现时。而且系统的切换工作很可能会增加大家的工作量，此时低落和抵触的情绪会加剧蔓延，这就是为什么在收费系统实施过程中项目组得到的支持往往较少的原因，这种状况对于系统切换工作而言无疑是不利的。

成功切换的关键要素

细致的规划

系统切换是信息系统实施阶段一个关键步骤，要有专门的项目组来讨论和制定切换计划，包括切换的方式，切换的起点和阶段，切换的步骤和进度控制，资源配置和人员职责等。这里所说的项目组并不单指乙方技术人员，对于收费系统的切换，会涉及诸多业务模型，所以供热企业也应安排关键人员参与到整个规划中来，确保计划的正确、完整、合理。

领导的重视

收费系统的开发是为了配合组织或企业实现其管理目标，而组织的管理者作为项目目标的决策者，应对新的信息系统给予相当的重视并提供良好的系统切换条件和环境，更重要的是要学习和理解信息系统带来的先进的管理思想和方法。这样才能带动下属和员工更加主动性地投入系统建设和切换工作中来，同时每一个人也会对新系统的实施和切换充满信心。

人员的培训

收费系统是一个典型的人机系统，人是起决定作用的因素。在收费系统实施的整个过程中，人员的培训是必不可少的，尤其是在新旧系统切换期间，人员的培训显得尤为重要。因为这个阶段可以算是一个“混乱期”，旧系统的习惯还未脱离开来，新系统的思路和模式又冲击着大脑，人们的接收和适应程度很多时候取决于培训的优劣。另外一点，由于收费系统涉及的人员一般会比较多，人员的培训如何合理地安排，也是培训工作中重要的一环，组织者应当充分考虑各种因素，制定合理的培训计划，提高培训效果。

总而言之，收费系统的切换需要人、技术和管理的协同，新系统取代旧系统以实现信息化的更迭是企业或组织发展的必经之路，是信息化社会生存的必然需求。在投入了大量人力物力和财力进行系统的升级，新旧系统能够稳定顺利地交接完成，是信息化建设的成功标志。