伴随5G、人工智能、区块链、大数据、工业互联网、物联网等新一代信息技术快速发展，结合“中国制造2025”及《“十三五”国家信息化规划》要求，构建“集约整合、全面互联、协同共治、共享开放、安全可信”的信息化平台，已逐渐成为建设现代化经济体系、实现高质量发展的新潮流。

近年来，济南能源集团所属济南热力集团信息化高速发展，建成了涵盖生产、客服、财务、项目管理的全方位信息化系统，公司信息化水平不断提升，智慧供热全国同行业领先。为进一步提升集团信息化建设与管理水平，打造全国一流供热企业，助力集团高质量发展，实现企业管理信息化、数字化，热力集团党委将2020年确定为“数字基础年”，成立HERP（企业综合资源管理系统）工业互联网自主研发小组，分两期18个月进行项目研发，届时将建成全国同行业首例HERP智慧平台。目前，一期项目“运营服务中心”板块成功上线运行。

“六大中心”板块，呈现一体化综合智慧平台

HERP项目旨在适应行业快速发展要求，打造工业互联网发展理念和管理模式，按照集团党委提出的信息化建设“六十四”字方针，围绕“中心定位，功能梳理；软件编制，程序整合；培训使用，执行保障”的实施步骤，构建行政管理、项目管理、采购管理、运营服务、财务管理及数据共享中心“六大管理”板块为一体的综合数字智慧平台。

“精准线上”办理，满足城市快速发展用能需求

HERP项目投用可实现“线上办理，数据真实；查询方便，统计快速；分析精准，管控到位”的目标，解决数据互联互通难、信息共享难、业务协同难等问题，全面实现“过程留痕，终身追溯；效率跃升，效益显著”的效果，创建一套满足现代化能源企业发展的信息化体系。项目最终定位服务城市快速发展及不断增长的用能需求，助力优化营商环境，提升服务水平，增强用户体验感，加强集团对投资建设、运营服务的精准管控，更好地打造一流综合能源服务商。

运营服务上线，一张图一张网综合呈现

“六大板块”中的一期项目运营服务中心已全面上线，该中心板块是基于GIS系统集成生产、客服的业务系统，将所有运营服务的基础信息、运行信息、服务信息在一张地图上进行综合呈现，涵盖的“客户开发、经营收费、生产运行”三个环节将全部实现供热全业务线上办理、信息自动化推送、以需定量实施精准供热。

科学预测，平衡供热，供暖管家提前服务

随着城市用能的需求越来越多，其百姓对用能质量也越来越高，需求量的增大势必造成用能资源的短缺，节能降耗尤为关键。据介绍，HERP系统采用了国际领先的水力计算、负荷预测算法，系统通过机器学习、大数据采集等先进技术，在线模拟仿真能源集团所属供热区域一张网，通过自动获取全网（源、网、站、户）运行能耗监测数据、设备状态及热线工单反馈信息，实现了一张网供热系统最优化自动控制。

例如，在城市集中供热中，如何用同样热能在保证供热质量的前提下供更多的用户，让热能利用发挥到极致，从而消除不热点，让热能更好的平衡循环。这要从水力计算和负荷预测分析开始，精确的水力计算和负荷预测可以为调度员提供必要的基础数据，并通过提前介入调节及时消除过热点和不热点，以此保证用户平衡平稳用能，其对用能系统安全稳定和节能降耗都非常重要。

“某小区，供热面积5万平方米，向其供能2MW负荷可满足小区用能需求，但由于热能在其管道中不平均流向，导致远端和近端甚至楼上楼下用户用热不均，加大供能负荷势必造成能源浪费。在通过HERP系统的水力计算和负荷预测，可向调度员及时精准提供近端和远端以及每户的用能大数据，调度员可根据数据采取‘定量分餐’的方式进行线上调节，让热量平均入户，从而实现精准供热，消除过热点、解决不热点问题”。

另外HERP系统能够实时获取用户热线工单信息，并通过智能化分析得出热点问题、类型和区域。即在整个数据库中，对用户反映的问题进行解读标记，标记出整个大数据库中出现频率最高的问题，对问题的出现频率进行排序，同时，系统将设置单独模块对问题出现的具体阐述进行超链接绑定，当“供暖管家”对问题点击后，便可以通过下拉菜单查看出该类问题的具体阐述。

例如，某小区用户向热线电话88812319或拨打供暖管家电话反映开阀问题，且该类型问题占比较高时，该系统会将该类型推送至热点问题“榜首”，供暖管家通过结合换热站、入户端线上运行数据，可以针对性解决供热问题，届时供暖管家就可以提前为用户提供更加主动、高效、精准的优质服务。