在预防新型冠状病毒疫情的特殊时期，全国的供热企业在保障民生供热的同时，都在积极响应政府号召，尽力参与疫情防控。俗话说，风平浪静的时候各供热企业看起来表现好像都差不多，但在遭遇大风大浪的时候就能看出哪些供热企业在日积月累地修炼内功。

17年前的非典凸显了电子商务的好处，而此次的疫情更是开启了线上办公、远程服务的新模式。几乎所有的IT企业不约而同地启动了远程办公，可以说IT企业正是由于借助了信息化手段，才在此次疫情中成为受影响最小的行业。而我们的很多供热企业客户，也都是在尽可能发挥信息化的作用，极力降低现场服务大厅的接待量，从而为百姓、为职工、为社会做出一份防疫贡献。

当前的信息化建设早已不再局限于内部数据的简单归档和查询，也不再局限于内部部门间的工作流转，而是升级成了围绕客户服务的价值交付流程。而在此次疫情防控过程中，供热企业的客服信息化工作显得特别重要，毕竟为客户提供的各项服务时或多或少存在人与人面对面的情况。我们观察到，我们的供热战略伙伴客户“济南热力”恰恰是提前做足了准备，因此在疫情来临的时候能更加有条不紊地展开各项工作，我们一起来了解一下他们是如何做的：

“代收暖费”成为主流

除了微信、支付宝代收，还接入了16家银行代收：工商银行 , 农业银行 , 中国银行 , 建设银行 , 中信银行 , 光大银行 , 民生银行 , 招商银行 , 兴业银行 , 浦发银行 , 齐鲁银行 , 邮政银行 , 邮储银行 , 济南农商行 , 联行支付。

老百姓可以通过各种线上渠道查询暖费、交纳暖费，同时获得电子票，既节约了时间，又保障了安全。

“零跑腿”创新服务方式

济南热力创新实现了24项供热服务的“零跑腿”事项，基本涵盖了从供热开户、交费、测温到维修等全链条服务，让老百姓在家动动手指，足不出户即可办理业务，既节省了宝贵的时间也降低了感染病毒的风险！