新年伊始，应肥城热力客户要求去客户现场沟通稽查管理工作事宜。

稽查工作现状

肥城热力也是我们的老客户了，近几年稽查工作开展困难，窃热私接问题增多。目前肥城热力稽查人员各部门都有参与，断管和维修人员是一拨人，分三个片区：东片区、西片区、中片区，稽查工作是11月底先查一遍，第一遍如果有停暖户开阀的，视为他们自己工作没到位导致，遵循“治人者必先自治，责人者必先自责”的道理，不向住户追究，第二遍稽查出问题后稽查人先将证据留存在手机里，稽查人员没有权限直接处理，将稽查照片等信息传给业务部门，由业务部门现将住户拉入黑名单，把稽查文件上传到收费系统对应户的附件中，再与住户进行沟通，沟通无果的，通过电话或文档的方式通知维修人员上门断管，有些住户用客户的话来说就是“忒黑了”，死不承认，甚至还有辱骂稽查人员的，针对此事客户还提了出了需要支持上传录音功能，拍视频动作比较明显容易与住户起争执，而且长视频文件较大不方便上传，小视频时间比较短不便于记录。能上传录音对于比较难缠的客户进行起诉就有证据了，也可以起到“杀一儆百”的作用。通过沟通也了解到肥城热力的稽查工作开展的困难程度，所以客户今年打算细化管理稽查工作。

稽查APP演示、方案沟通

给客户介绍了我们的稽查APP功能。稽查人员到达某栋楼后，通过稽查APP查询到对应地址，APP上会显示该栋楼住户的停热和用热情况，还可以查看所有户以前的稽查记录和附件，了解之前的稽查情况，以及最新的用热、欠费情况，如在收费系统里存了手机号码，也可以通过APP查看到，方便联系住户，相当于将收费系统的功能放到了手机上。发现问题直接通过APP实时将现场发现的问题通过照片、小视频的方式上传到收费系统，便于留存和查看，甚至针对一些胡搅蛮缠的住户可以当做起诉的证据，不用再像以前那样线下稽查后再通过PC端登记稽查信息了，而且稽查附件在PC端单独页面查看，更加清晰明了住户的稽查情况，并且必要时也可以将图片、视频、音频下载下来以备不时之需。稽查人员没有权限直接处理的情况，在登记处理结果时选择未处理即可，业务部门与住户沟通后需要断管的，通过电话或文档的方式通知维修人员上门断管，断管后登录稽查APP找到对应户的未处理稽查记录，登记处理结果为断管，并上传断管照片留存，整个过程都有对应的附件留存。

演示完成后客户还提出了个问题，目前公司有一些人没有安卓手机，像收费大厅的人员只是在供暖季内负责稽查，公司也没有给配备手机的必要，所以需要在PC端也支持上传附件，并且现在PC端的稽查记录查询里增加稽查结果的查询条件，方便查询去年的问题户，作为今年的重点关注对象。

应用效果

有了稽查APP后稽查人员上门稽查更加透明，可以通过APP实时了解住户的详细情况，实时上传稽查问题，给他们的稽查工作带来了很大的便利，没有安卓手机的收费大厅人员也可以通过收费系统的稽查管理上传稽查附件，稽查附件与客户资料附件分开管理，更加清晰化。稽查录音功能的增加，也可以避免与住户出现冲突后热力公司束手无策的被动局面。