前面已有两篇文章阐述了众齐软件公司的专业化之路以及供热管理软件的专业化之路，我们再深入一步，来探讨具体一个软件产品《供热收费管理系统》如何来走专业化之路。

从2006年起接触供热收费业务起，我们接触和积累了数百家供热企业的经营管理需求，也认真钻研了几乎所有同行的收费软件，项目实施过程中也接触和了解了供热领域的各家热网自控厂商，因此虽然不能说是供热专业人士，但对经营收费管理领域也算是掘地三尺了。但为什么做供热经营管理软件那么难，我认为主要原因是这个行业本身就缺少规范和标准导致的，无法像水电气那样量化计费，供热条例基本是一城一策，而且各个城市对类似的政策和条例解读执行得也不一样。没有标准化，项目都成了定制，没有专业化，客户都成了试验田，众齐软件就是在这样举步维艰的情况下，扛起供热经营管理软件标准化、专业化大旗的。

我们从产品定义、产品配套、性能指标、产品质量、产品边界、实施内容、售后服务、数据迁移这些方面来阐述目前在供热收费管理系统的标准化、专业化。

产品定义

公司及产品生存发展的根本，就是要满足供热企业的需求，因此首先要搞清楚《供热收费管理系统》到底包含什么内容，我们能给客户提供哪些功能，解决客户哪些诉求。

众齐软件对《供热收费管理系统》的产品定义如下：借助互联网技术，为供热企业搭建起围绕客户、面积、费用管理的综合信息化平台。完善客户用热档案，理清供热面积和状态，对外打通微信、支付宝、银行、柜台等多条服务渠道，提供便捷交费和业务办理通道，对内联动财务及线下移动端开关栓、稽查、清欠等工作，实现各部门业务协同，并能汇总供热大数据为生产和经营提供决策支持。

• 必备功能：入网管理、客户管理、收费管理、票据管理、稽查管理、清欠管理、热计量收费、开关栓、图表报表；
• 扩展功能：流程审批、银行代收、短信平台、微信公众号、支付宝、智能POS、移动APP；
• 特殊场景：蒸汽收费、热水费、物业代收。

产品配套定义

为了更好地发挥《供热收费管理系统》的作用，供热企业常规可以配置以下设备：

• 高拍仪：在业务窗口及时留存客户的身份证、停热协议、产权证明照片；
• 语音播报器：便于在窗口通过电子显示和语音播报的方式，提示客户核对金额，提高交费体验和效率；
• 短信：主动给客户推送打压试水、欠费催缴、故障停热等信息；
• 一卡通 ：方便客户上银行拿卡交费，方便客户通过自助渠道办理查询、交费、报停、复热业务；
• 自助缴费机：在忙季排长队或者营业厅下班之后，方便客户自助完成多项业务办理。

性能指标

收费软件往往随着供热企业规模增大、运行年头增加，性能指标也是一个关键要素，特别是供热行业季节性特征明显，很多供热企业收费期很短，不少城市的供热企业高峰期一天就需要办理几千甚至几万笔收费业务，加上入网、 报停、复热、开关栓、查询等综合业务，业务系统负载很大。很多收费营业厅在忙季都是排起了长龙，这种情况下若是软件性能和稳定性出问题，就很容易出现小型群体事件。因此众齐软件对《供热收费管理系统》的性能指标也是做出了一些定义（20万户，普通台式机固态硬盘条件下的系统响应要求）：

• 常规页面查询操作：0.2秒内；
• 收费业务操作：2秒内（查询/收费/退费/购物车/报停/减免/开票等）；
• 常规报表查询：6秒内；
• 复杂报表查询：15秒内；
• 特殊报表和批量操作：根据实际场景树立要求。

产品质量

《供热收费管理系统》的功能和性能算是显像可见的内容，但看不见摸不着的质量保障其实是供热企业最需要关注的内容。众齐软件把保障软件可持续稳定运行的内容统称为质量，不间断运行需要达到99.9%，众齐软件《供热收费管理系统》的标准配置内容如下：

• 产品配套资料：白皮书、用户指南、使用手册、在线考试、授权书、培训视频、试用系统；
• 产品安全标准：首次（上线时运行环境检查、账号密码规范）、按天（本地备份、异地备份）、按周（杀毒）、按月（操作系统补丁、安全密码检查）、不定期（Web容器漏洞）。

众齐软件从产品设计、研发、测试、部署、运维各个方面来保障系统稳定运行，数据安全可靠。

实施边界

为了更好地按时按质交付成果，必须要依照前期客户需求和合同约定来开展实施工作。众齐软件对实施工作制定了边界，这有利于我们的工程师跟客户能更快达成一致，建立信任。

• 培训安排：一次大规模集中培训，为期1-2天，提供文档、视频、考试；后续针对性培训和辅导；
• 数据迁移：初级数据迁移由众齐软件提供Excel指导收费员完成；高级数据迁移由众齐软件主导迁移，最终由供热企业完成校验；
• 微信公众号运营：众齐软件负责业务对接部分如查询、交费、报修、报停；后台运营工作由供热企业安排专人负责，主要包括客户留言、新闻发布；
• 数据保密：众齐软件在未经甲方授权的情况下，保证不向第三方组织或个人透露甲方数据；
• 故障恢复：因病毒或其他原因导致系统无法使用的，进行系统恢复，恢复数据以能得到的最新的数据为准。提供修复服务不包括网络环境处理，服务器操作系统重装，电脑维修等与业务系统无关的操作。

实施内容

通过调研、部署、实施、培训等手段保证软件按照合同约定完成正式上线，达到预期的应用效果。 

售后服务

众齐软件配置了三十人的实施和售后服务团队，为每一个客户都设有专门的服务负责人，提供7*24小时服务响应，为服务中的客户每年出具正式年度服务报告。

高级数据迁移

截至目前，可以说90%的大中型供热企业都已经使用了供热收费管理系统，而且应用时间都有好几年了。而在新建供热收费系统的时候，对历史数据的留存已经成了一个独立的大课题。众齐软件这几年成交的每一个大中型供热企业的收费系统项目，都经历了漫长复杂痛苦的数据迁移工作。由此公司还专门成立了数据迁移小组，把这部分工作也推向了专业化。

• 数据库兼容：Oracle、Sqlserver、Mysql；
• 已迁移案例：所有知名厂商的供热收费软件；
• 迁移标配内容：组织机构 、客户（房间）信息、 收费信息、年度信息、数据字典；
• 迁移可选内容：票据记录、变更记录、费用增减设置、合同信息、单位信息；
• 默认不迁移：附件、日志。