GIS监控，让客服管理工作有“里”有“面”
随着电子地图、大数据在各应用中的不断普及，与地图相关的应用正在改变我们的生活，例如百度地图、滴滴出行、各种单车APP。如果将地图放到供热客服管理中，会给我们的管理工作带来哪些变化呢？下面我来介绍一下系统中的工单GIS监控功能。
PC端GIS监控
工单GIS监控页面由五部分组成。左侧由上至下分别为最新工单、重点小区工单统计、各维修员在线情况及工单统计，右侧为工单及维修员分布图。通过该页面：
- 各级管理人员了解及掌握工单、维修人员分布的宏观信息，便于调度、及时发现小区工况等；
- 可一键外呼维修人员，让调度工作更加及时、高效；
- 及时了解维修人员在线情况及工作负荷情况，解决维修人员管理难题；
- 推荐作为客服中心大屏展示使用，最新工单的实时滚动刷新效果及地图信息的丰富展示，让领导、参观来访人员眼前一亮。（左侧及上侧菜单部分部分可收起，让地图部分占据主体）
维修人员GIS分布
移动端GIS监控
作为不经常坐在电脑前的领导、各级管理人员及维修队长，可通过移动端GIS监控进行一些管理工作。
移动端工单分布
移动端GIS监控的主要作用有：
- 对于领导及各级管理者，可以随时随地拿出手机，掌握维修的整体负荷及工单、维修人员分布情况；
- 针对各级工单分派人员，结合定位功能可方便地将工单分派给最近的维修人员，提升维修效率，减少维修人员路途奔波；
- 对于维修队长来说，可针对队内情况灵活调配人员位置及工作负荷，方便的一键外呼功能让队长的管理工作简单、高效；
- 系统会保留维修人员工作轨迹，便于今后遇到问题时随时查询；
- 通过热力图，可以更宏观了解到报修区域的分布及重点区域，便于宏观决策。
通过以上的介绍，你是不是马上就想试用一下呢？别着急，有的朋友也许会问，我所在的供热企业小区非常之多，这些小区位置信息需要我手工维护吗？那维护量是不是很大？这一点不用担心。系统提供了小区位置自动匹配功能，能够与百度地图联动，自动进行小区位置的匹配，大量节省您的手工维护量。
随着科技手段的不断加入，供热企业的管理难题正在不断迎刃而解，这是您和我们共同的追求目标。通过GIS监控功能，不仅能够提升供热企业的管理效率，解决传统管理难题，同时也能够将管理手段变得更加“高大上”，真正做到然客服管理工作变得有“里”也有“面”。
