大型供热集团
分散经营,统一管控
数智驱动集团高质量发展
收费+客服+微信大厅+微信助手+AI智能+数据中台
业财税一体化可追溯，客户主数据治理和服务化，异地多费种多政策
大型供热集团面临的管理困局
随着城镇化进程加速和供热体制改革深入，规模扩张的同时，管理难题日益凸显
数据孤岛严重
集团下属多家分公司、几百上千个供热站，各站点独立经营、数据分散存储，总部无法实时掌握全局运营状况
服务标准不统一
各分公司服务水平参差不齐，热线号码各异、服务流程不统一，用户对集团品牌缺乏一致认知
业财脱节
收费与财务系统割裂，对账依赖人工核对，减免挂账等敏感业务缺乏审批留痕，账目风险敞口大
政府监管响应不足
12345政务热线工单量逐年攀升，多平台切换、重复录入导致响应滞后，考核排名承压
客服维修管理粗放
客服热线高峰期接通率低，维修人员工作量难以量化，传统模式在几十万用户规模下已走到尽头
全业务链一体化智慧管控平台
众齐软件深耕供热行业20年，为大型供热集团量身打造六位一体解决方案
集团化收费管控
一本账看清全局统一客户主数据
业财一体化
多渠道收费
集团化报表
历史数据追溯
集团化客服管控
一个平台管全域集中+分布式部署
12345工单一体化
全流程工单闭环
GIS工单监控
可视化驾驶舱
AI智能客服
7×24小时不打烊智能语音应答
全链路闭环
深度业务集成
情绪感知转人工
智能质检
微信服务大厅
所有用户的掌上服务站全链条零跑腿
100%电子合同
消息主动触达
集团统一门户
微信助手平台
打通服务最后一公里供热微信助手
工单抢单模式
现场全流程记录
网格化管理
核心功能特性
覆盖集团化运营全场景，满足多样化管理需求
多层级组织架构
支持集团-分公司-供热站-换热站多级架构，权限分级管理
千万级用户支撑
单系统稳定支撑超1000万用热户、10亿供热面积
数据安全脱敏
硬件加密、多级备份、数据脱敏、等保合规
实时数据看板
从集团总部逐级下钻至换热站，实时查看核心指标
全流程审批留痕
减免、挂账等敏感业务在线审批，满足审计要求
多平台对接
与12345、微信、支付宝、银行等多平台无缝对接
智能预警提醒
工单超时自动预警，欠费催缴智能策略
GIS可视化
基于地图实时展示工单分布，颜色区分超时状态
成功案例
服务全国数百家供热企业，助力数字化转型
济南热力集团
200万+用热户北方最大的供热企业之一，单系统支撑超过200万用热户、3亿多供热面积，实现全生命周期管理
收费率提升至99%+
客服响应时间缩短60%
工单处理效率提升80%
呼市燃热集团
90万用热户供热面积1亿平米，将原有城发、富泰、燃热3套独立收费客服系统整合为一套集团化平台
系统整合为一套
统一服务热线
三级分布式热线
北燃实业集团
30万用热户构建集团级收费客服一体化平台，构建"互联网"一站式服务平台，落地网格化管家服务
整合5家子公司
分布式呼叫中心
首都供热集团
应用成效
数据见证价值，助力企业数字化转型
分钟级
决策周期
从周到分钟级
50%+
AI分流
高频咨询自动解答
99%+
收费率
多渠道收费+大数据清欠
100%
合规率
工单标准化回复