供热移动开关栓管理
开关栓任务手机接、现场做、状态自动更新。
基于移动端的开关栓任务管理平台，支持报停复热、欠费强停等场景下开关栓任务的自动派发、移动端接收执行和结果反馈，阀门状态与收费系统自动联动。
行业背景
供热系统阀门管理是供热企业运维工作的重要环节。《城镇供热服务》国家标准要求供热企业提供便捷的报停和恢复服务。开关栓作业涉及阀门物理状态的变更，需要从收费系统到现场的完整闭环管理。
开关栓与交费状态不符，任务传达靠纸、靠嘴
供热企业的开关栓作业长期依赖人工经验，收费系统能记录用户的报停或欠费状态，但阀门物理状态缺乏系统管理。稽查人员每天从系统导出表格、人工排序后形成纸质工单，遇到用户反复办理停复热时同一地址重复出现，迫使开关栓人员反复核验或无效操作。
任务传达效率低
开关栓任务靠导出表格和纸质工单传递，任务下达慢、容易遗漏。
阀门状态不可见
收费系统记录用热状态但不知道阀门实际状态，开关全靠经验判断。
反复操作浪费人力
同一用户反复办理停复热，开关栓人员需要反复上门核验，效率极低。
任务自动派、手机接、现场做、状态自动更新
将开关栓任务与收费系统联动，报停复热、欠费强停等业务自动生成开关栓任务，通过移动端派发给开关栓处理员，现场操作后反馈结果，阀门状态自动更新到收费系统。
关键流程
任务自动生成与派发
用户报停、复热、欠费强停等业务自动触发开关栓任务，系统派发给对应处理员
移动端任务接收
开关栓处理员在手机上接收任务通知，查看任务详情和用户地址
现场操作与反馈
处理员到现场执行开栓或关栓操作，反馈执行结果并上传现场照片
阀门状态自动更新
任务完成后阀门状态自动同步到收费系统，用热状态与阀门状态保持一致
支撑方案落地的核心能力
移动端任务管理
手机接收任务通知、查看详情、反馈结果，替代纸质工单
任务自动生成
报停、复热、欠费强停等业务自动触发开关栓任务，无需人工创建
阀门状态管理
系统记录阀门实际状态（开启/关闭/部分关闭），与用热状态联动
任务记录查询
按任务类型、处理状态、客户地址等条件查询历史任务记录
队长任务分派
开关栓队长可查看团队待处理任务总量，进行任务分派和监控
移动开关栓上线后管理层能看到的变化
任务传达从小时级到分钟级
从导出表格到系统自动派发，任务即时到达处理员手机
阀门状态从经验到可视
每个用户的阀门实际状态在系统中有记录，不再全靠经验判断
反复上门操作大幅减少
阀门状态与用热状态联动，系统自动判断是否需要开关栓
任务完成率可追踪
每个任务从派发到完成都有记录，未完成的任务自动提醒
"系统上线后，在线缴费自动复热任务全部由系统处理，实现了'缴费即供热'的即时响应；用热变更派发任务数万条，任务完成率达到100%，零遗漏。"
——沧州热力
适合这套方案的供热企业
适合开关栓任务仍依赖纸质工单和人工传达、阀门状态缺乏系统管理、报停复热业务量大的供热企业。
方案由以下产品能力支撑
开关栓任务管理
报停复热等业务自动触发开关栓任务，支持队长分派和任务查询
移动开关栓应用
移动端接收任务、现场操作反馈、结果上传
阀门状态管理
记录阀门实际状态，与收费系统用热状态自动联动
开关栓统计
按机构和人员统计任务完成情况和处理时效