供热增值服务拓展
基础供热之外，暖气改造、养护维修等增值服务线上接单，开辟营收新渠道。
面向供热企业的增值服务平台，将暖气改造、设施养护、有偿维修等增值服务搬到线上，用户通过微信服务大厅即可预约下单，全流程线上流转、线上支付、线上评价，为供热企业开辟服务增值的新营收渠道。
行业背景
国家持续推进清洁供热和能源转型，鼓励供热企业围绕用户需求拓展增值服务，提升服务品质和经营效益。设备更新和节能改造政策的出台，也为供热企业在管网改造、换热站升级、用户端节能服务等方面创造了新的业务空间，推动供热企业从单一供暖服务向综合能源服务转型。
基础热费之外，有服务能力却没有接单渠道，增值服务管理不规范
供热企业具备暖气改造、设施养护、有偿维修等专业能力，但缺乏面向用户的线上下单渠道。增值服务依赖线下接单，用户不知道怎么申请、价格不透明，企业内部靠纸质单据流转和人工统计，服务过程无法追踪，成本核算滞后，增值业务的营收潜力远未释放。
增值服务没有线上入口
用户有改暖、养护需求却不知道如何申请，企业服务能力无法对外展示。
服务过程无法追踪
维修和改造过程靠纸质单据流转，人工和物料成本核算滞后。
增值营收难成规模
缺乏标准化的服务流程和定价体系，增值业务零散、难以规模化运营。
线上预约、规范流转、成本可核算
将暖气改造、设施养护、有偿维修等增值服务上线到微信服务大厅，用户在线预约下单，服务工单自动派发给维修人员，服务过程在线记录，人工和物料成本自动汇总，实现增值服务从预约到评价的全流程闭环管理。
关键流程
用户线上预约
用户通过微信服务大厅选择增值服务类型，填写需求并预约上门时间
工单派发与上门
系统自动生成服务工单，派发给对应的维修人员，按约定时间上门服务
过程记录与支付
维修人员在移动端记录施工内容、上传现场照片，录入材料和工时
完成评价与结算
服务完成后用户在线评价和支付，人工物料成本自动汇总用于核算
业务价值
线上下单便捷
微信端随时预约，价格透明可查
服务流程规范
全流程线上流转，管理有据可依
成本精细核算
人工物料自动汇总，数据及时准确
支撑方案落地的核心能力
线上服务商城
微信端展示增值服务项目和价格，用户自助选择和预约下单
工单全流程管理
从预约、派单、上门服务到完成评价，全流程在线流转和追踪
线上支付与结算
支持在线支付服务费用，价格公开透明，用户付费体验便捷
成本精细核算
维修人员填报材料和工时，系统自动汇总成本，支持绩效考核
维修移动工具
维修人员通过移动端接收任务、记录施工内容、上传现场照片
增值服务上线后管理层能看到的变化
开辟新营收渠道
暖气改造、养护等增值服务线上化运营，形成稳定的非热费收入来源
服务过程全程可见
每笔增值服务的预约、执行、评价全程可追踪，管理有据可依
成本核算精细化
人工、物料成本自动汇总，告别纸质单据手工统计，数据及时准确
用户满意度提升
价格透明、线上下单、在线评价，用户体验好、信任度高
"有偿服务上线到微信服务大厅后，用户可以直接在手机上预约改暖服务，价格公开透明，维修成本也能在系统里精细核算，我们的增值业务终于有了规范化的管理渠道。"
——北京天阳供暖
适合这套方案的供热企业
适合具备暖气改造、设施养护等增值服务能力，希望将增值业务线上化运营、开辟新营收渠道并实现成本精细核算的供热企业。
方案由以下产品能力支撑
微信服务大厅增值
用户通过微信端浏览增值服务项目并在线预约
维修管理
增值服务的工单管理和现场作业记录
成本核算
维修人员填报成本数据，系统自动汇总和考核
移动维修工具
维修人员移动端接收任务和记录施工过程
服务评价
服务完成后用户在线评价，数据纳入服务质量管理