空置房停/复热线上办
报停复热手机办，申请、审批、费用调整全程在线完成。
用户通过微信小程序在线申请报停或复热，系统自动校验资格、调整费用、生成开关栓工单，办理结果自动推送通知，实现"零跑腿"业务办理。
行业背景
《城镇供热服务》国家标准（GB/T 33833-2026）明确要求供热企业应提供线上报停、恢复供热等服务渠道；各省市供热条例也对报停退费的办理时限和流程做出了具体规定，推动供热业务办理从线下窗口向线上自助转移。
报停复热还要跑窗口，开关阀不及时，用户不满意
报停复热是供热企业供热前的高频业务，传统模式下用户必须到窗口办理，不仅用户体验差、投诉多，企业也面临业务记录不规范、开关栓派工靠人工、合规追溯困难等管理问题。
用户办理不便，投诉频发
报停复热必须到窗口排队办理，上班族和外地房主难以到场，投诉和不满集中在供暖季前后。
业务合规性难保障
线下办理缺少完整信息留存，操作入口不统一，收费员操作不规范的情况难以追溯，审计时问题暴露。
开关栓派工效率低
业务办理后开关栓工单靠人工导出和派发，同一地址可能重复派工，作业进度全靠人工反馈，管理层缺乏实时监控。
线上申请、自动审批、费用联动、派工一体化
开放微信小程序等线上渠道，用户可随时随地自助提交报停或复热申请。系统内置规则自动校验办理资格，审批通过后自动调整费用并生成开关栓工单推送给作业人员，办理结果自动通知用户，全流程线上闭环。
关键流程
用户线上提交申请
通过微信小程序选择房屋，阅读停复热须知，上传身份证和房产证等材料，提交申请
系统校验与审批
系统内置规则自动校验办理资格（欠费、时限、状态等），需审核时自动流转，审批通过后变更生效
费用自动调整
系统根据变更日期和计费规则自动重新计算应收金额，生成退费或补费记录，无需人工干预
开关栓自动派单
业务审批通过后自动生成开关栓工单，推送至作业人员移动端，现场执行后拍照回传，结果自动通知用户
业务价值
随时随地线上办理
无需跑营业厅，材料一次上传，办理进度实时可查
全流程自动化
减少人工审核、费用计算、工单派发等环节，降低人力成本
办理过程全留痕
资格校验、审批、费用调整、现场执行全程可追溯，规范管理
支撑方案落地的技术能力
移动端表单引擎
可视化配置停复热申请表单，支持材料上传、电子签名、须知确认等交互组件
规则引擎
可视化配置业务校验规则（欠费、时限、用热状态、重复申请等），灵活调整无需改代码
计费引擎
支持按天计费、按面积计费等多种计费模式，自动处理跨期、退费、补费等复杂场景
工单引擎
业务审批自动触发工单生成，智能派单、任务排序、进度跟踪、拍照回传一体化
消息推送引擎
多渠道消息触达（微信模板消息、短信），关键节点自动通知，支持消息模板管理
停复热线上化后企业能看到的变化
用户投诉明显减少
线上办理免去窗口排队，随时随地可操作，用户体验提升，投诉量下降
业务合规有据可查
线上申请信息完整留存，操作入口统一，审批流程全程留痕，审计追溯无压力
开关栓效率大幅提升
系统自动派单替代人工导表，避免重复派工，作业进度实时监控，任务完成率显著提高
季节高峰从容应对
报停复热集中期系统自动处理，无需临时增加窗口人员，业务办理量不再受限于人力
"系统上线后，在线缴费自动复热任务全部由系统处理，实现了'缴费即供热'的即时响应；用热变更派发任务数万条，任务完成率达到100%，零遗漏。"
——沧州热力
适合这套方案的供热企业
适合报停复热业务量大、仍依赖线下窗口办理、开关栓派工效率待提升的供热企业，尤其是供暖季前后业务集中、合规管理要求高的城市级供热公司。
方案由以下产品能力支撑
微信服务大厅
用户通过微信小程序在线提交报停或复热申请，支持材料上传和办理进度查询
收费系统变更管理
集中管理所有用热状态变更，支持按天计费和按面积计费，自动重算应收金额
审批管理
支持多级审批流程配置，线上/线下申请自动匹配对应审批路径，防重复提交校验
开关栓管理
业务变更后自动生成开关栓工单，推送至供热管家移动端，支持拍照回传和进度监控
消息通知
办理状态变更时自动推送通知用户，支持微信模板消息和短信多通道